餐饮行业自助餐厅工作人员仪容仪表满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续提升本餐厅的服务品质与用餐体验，我们诚挚邀请您参与本次关于工作人员仪容仪表的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地改进。本次调查匿名进行，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您是本餐厅的？

新顾客（首次到访）

回头客（多次到访）

常客（每周至少一次）

Q2:您本次用餐的时段是？

早餐

午餐

晚餐

Q3:您是否注意到餐厅工作人员的仪容仪表？

是，印象非常深刻

是，有一般印象

没有特别注意

Q4:请您对餐厅工作人员整体仪容仪表的整洁度进行评分（1分非常不整洁，5分非常整洁）

分数

标签

Q5:您观察到的工作人员仪容仪表中，哪些方面给您留下了积极的印象？（可多选）

制服干净、整洁、无污渍

头发梳理整齐，佩戴了统一发饰或帽子

面部清洁，男士胡须剃净

手部清洁，指甲修剪整齐

站姿或行走姿态端正、精神饱满

佩戴了清晰、完好的工牌

整体形象专业、有亲和力

Q6:您观察到的工作人员仪容仪表中，哪些方面存在不足或需要改进？（可多选）

制服有明显皱褶、污渍或破损

头发凌乱，未按要求整理或佩戴饰物

面部不清爽（如油光、汗渍）

手部或指甲不清洁

姿态懒散、无精打采

工牌模糊、损坏或未佩戴

佩戴了过多或不必要的个人饰品（如大耳环、夸张手链）

身上有异味（如汗味、烟味）

Q7:您认为工作人员的仪容仪表是否与餐厅的整体环境和档次相匹配？

完全匹配，提升了餐厅形象

基本匹配，中规中矩

不太匹配，略显随意

完全不匹配，拉低了餐厅档次

Q8:工作人员的仪容仪表是否影响了您对餐厅卫生状况的信任度？

是的，整洁的仪表让我对餐厅卫生更放心

有一定影响，仪表整洁会加分

没有明显影响

是的，不整洁的仪表让我对卫生状况产生疑虑

Q9:在您与工作人员接触（如询问、取餐引导、清洁餐桌）时，他们的仪表是否让您感到舒适和被尊重？

非常舒适和受尊重

比较舒适

一般，没有特别感觉

不太舒适

非常不舒适

Q10:基于您对工作人员仪容仪表的观察，您有多大可能向朋友或家人推荐本餐厅？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为哪一类工作人员的仪容仪表最为重要？（单选）

迎宾/领位员

餐台服务/补充菜品人员

餐桌清洁/收拾人员

厨师/明档操作人员

收银/结账人员

Q12:请您对迎宾/领位员的仪容仪表专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q13:请您对餐台服务/补充菜品人员的仪容仪表专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q14:请您对餐桌清洁/收拾人员的仪容仪表专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q15:您是否观察到有工作人员在服务区域内进行整理个人仪容（如对镜整理头发、整理衣物）的行为？

经常看到

偶尔看到

从未看到

没注意

Q16:如果有工作人员仪容不整（如制服脏污、头发散乱），您会？

立即向餐厅管理人员反映

感到不满但不会主动反映

不太在意，继续用餐

完全没有注意到

Q17:您认为餐厅可以通过哪些方式进一步提升工作人员的仪容仪表水平？（可多选）

提供更优质、舒适、易打理的制服

加强日常上岗前的检查与督导

定期开展仪容仪表与服务礼仪培训

设立员工仪容仪表奖励机制

在员工更衣区配备镜子、梳子等整理工具

收集顾客反馈并针对性改进

Q18:与您去过的其他同类自助餐厅相比，本餐厅工作人员的仪容仪表处于什么水平？

明显优于其他餐厅

略优于其他餐厅

处于平均水平

略差于其他餐厅

明显差于其他餐厅

Q19:关于本餐厅工作人员的仪容仪表，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：对制服款式、颜色的看法，对某类员工仪表的特别观察等）

填空1

Q20:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q21:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q22:本次调查的题目数量和深度是否合适？

非常合适，能全面了解我的看法

比较合适

题目有点多

题目太少，有些方面未涉及

餐饮行业自助餐厅工作人员仪容仪表满意度调查

介绍

本模板旨在提供自助餐厅员工仪容仪表满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估员工形象、收集顾客反馈、识别改进方向，适合餐饮企业管理者优化服务标准、提升品牌形象和顾客信任度。

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