餐饮行业自助餐厅工作人员服务态度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您创造更优质的用餐体验，我们诚挚地邀请您参与本次关于自助餐厅工作人员服务态度的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次用餐的餐厅名称是？

XX广场店

XX购物中心店

XX路旗舰店

其他（请在下一题填写）

Q2:若您选择了“其他”，请在此填写具体的餐厅名称：

填空1

Q3:您本次用餐的日期是？

今天

昨天

三天内

一周内

更早之前

Q4:您本次用餐的时段是？

早餐时段

午餐时段

下午茶时段

晚餐时段

Q5:请对您进入餐厅时，迎宾/领位人员的接待态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:当您需要帮助时（如询问菜品、寻找餐具），工作人员是否能够及时响应？

总是能

经常能

有时能

很少能

完全不能

Q7:请对工作人员在为您提供帮助时的耐心与细致程度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:在补充菜品或整理餐台时，工作人员是否会主动避让顾客，并保持礼貌？

总是会

经常会

有时会

很少会

完全不会

Q9:您观察到工作人员在以下哪些方面表现良好？

着装整洁，仪容得体

面带微笑，表情亲切

语言礼貌，用语规范

主动服务，预见需求

处理问题专业高效

Q10:您认为工作人员在以下哪些方面有待改进？

响应速度

服务主动性

沟通技巧

专业知识（如菜品介绍）

情绪管理

无，都非常满意

Q11:当您对菜品或服务提出意见时，工作人员的态度是？

虚心接受并立即改进

表示理解但无实际行动

态度敷衍

不予理睬

未曾提出过意见

Q12:请对餐厅内负责清洁、收餐盘的工作人员的服务态度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:您认为餐厅工作人员的整体服务态度，与同类型自助餐厅相比如何？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

Q14:基于本次的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本餐厅？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您是否愿意再次光临本餐厅？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q16:请描述一个本次用餐中，让您印象最深刻（无论好坏）的服务细节：

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您本次用餐的人数是？

1人

2人

3-4人

5人及以上

Q20:您通常多久光顾一次自助餐厅？

每周一次或更多

每月2-3次

每月一次

每季度一次

每年几次或更少

Q21:对于提升自助餐厅工作人员的服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

餐饮行业自助餐厅工作人员服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供自助餐厅服务态度满意度调查的标准化解决方案。帮助您评估接待响应、收集改进意见、分析顾客忠诚度，适合餐饮企业用于优化服务质量并提升顾客用餐体验。

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