餐饮行业自助餐厅工作人员服务用语规范性满意度调查

Q1:您最近一次光顾本自助餐厅是多久以前？

Q2:您本次光顾的用餐时段是？

Q3:您本次的就餐人数是？

Q4:总体而言，您对本次用餐期间工作人员服务用语的规范性满意吗？

Q5:您有多大可能性向朋友或同事推荐本餐厅，基于工作人员的服务用语表现？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q6:当您进入餐厅时，迎宾/引导人员是否使用了清晰、礼貌的问候语（如“欢迎光临”、“您好，请问几位”）？

Q7:在引导您入座或介绍餐厅区域时，工作人员的语言是否清晰易懂、指引明确？

Q8:在您取餐过程中，补餐或清洁台面的工作人员是否使用了恰当的提醒或致歉用语（如“小心烫/地滑”、“请稍等”、“打扰一下”）？

Q9:当您主动向工作人员询问（如菜品信息、位置指引）时，其回答用语的专业性和准确性如何？

Q10:您认为工作人员在以下哪些场景的服务用语最需要改进？（可多选）

Q11:工作人员在服务过程中，是否使用了不恰当的口头禅、方言或过于随意的表达？

Q12:您感觉工作人员的服务用语是否统一、标准？（例如，不同员工对同一场景的说法是否一致）

Q13:工作人员在提供服务时，语气和语调是否让您感到舒适、尊重？

Q14:您认为规范的服务用语应包含哪些核心要素？（可多选）

Q15:与您光顾过的其他同类型自助餐厅相比，您认为本餐厅工作人员的服务用语规范性处于什么水平？

Q16:服务用语的规范性是否影响了您本次的整体用餐满意度？

Q17:请回忆一个本次用餐中，工作人员服务用语让您感到特别满意或不满意的具体事例，并简要描述。

Q18:您是否愿意在未来再次光顾本餐厅？

Q19:对于提升自助餐厅工作人员服务用语的规范性，您有什么具体的意见或建议？

Q20:您的性别是？

Q21:您的年龄属于？

Q22:您本次用餐的人均消费大致在哪个范围？

Q23:您通常通过什么渠道了解或选择自助餐厅？（单选）