餐饮行业自助餐厅迎宾服务满意度调查

餐饮行业自助餐厅迎宾服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您花几分钟时间，对本次用餐的迎宾服务进行评价。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:请问您今天是第几次光临本餐厅？

第一次

第二次

第三次

三次以上

Q2:请问本次用餐，迎宾员在您抵达餐厅门口时，是否及时向您问候？

非常及时

比较及时

一般

不太及时

非常不及时

Q3:迎宾员的问候语（如“欢迎光临”）是否清晰、热情？

非常清晰热情

比较清晰热情

一般

不太清晰热情

毫无热情

Q4:迎宾员的仪容仪表（如着装、精神面貌）是否整洁得体？

非常整洁得体

比较整洁得体

一般

不太整洁得体

非常不得体

Q5:迎宾员引导您入座的过程是否顺畅、高效？

非常顺畅高效

比较顺畅高效

一般

有些混乱

非常混乱

Q6:在引导过程中，迎宾员是否主动询问您的座位偏好（如靠窗、安静区域等）？

主动询问并满足

主动询问但未满足

没有询问，但引导的座位合适

没有询问，且座位不合适

Q7:迎宾员在介绍餐厅规则（如用餐时间、取餐区域等）时，是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰易懂

一般

不太清晰

完全没有介绍

Q8:请您为迎宾员的整体服务态度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:与您在其他自助餐厅的迎宾体验相比，您认为本餐厅的服务处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q10:您认为迎宾服务在哪些方面给您留下了好印象？（可多选）

热情的笑容

专业的引导

清晰的指引

得体的仪表

高效的安排

主动的关怀

其他

Q11:您认为本餐厅的迎宾服务在哪些方面还有提升空间？（可多选）

问候的主动性

引导的熟练度

对餐厅信息的熟悉度

仪容仪表

沟通的语气和表情

应对客流高峰的能力

其他

Q12:本次迎宾服务是否影响了您对餐厅整体的第一印象？

有非常积极的影响

有比较积极的影响

没有影响

有比较负面的影响

有非常负面的影响

Q13:基于本次迎宾服务体验，您有多大可能向亲友推荐本餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:如果再次光临，您是否希望由同一位迎宾员为您服务？

非常希望

比较希望

无所谓

不太希望

非常不希望

Q15:对于我们的迎宾服务，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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