餐饮行业自助餐厅点餐服务效率满意度调查

餐饮行业自助餐厅点餐服务效率满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续优化我们的点餐服务流程，提升您的用餐体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。问卷匿名填写，大约需要5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要。感谢您的支持！

Q1:您本次用餐的就餐时段是？

早餐

午餐

晚餐

下午茶/夜宵

Q2:您本次的就餐人数是？

1人

2人

3-4人

5人及以上

Q3:您本次主要使用的点餐方式是？

人工点餐台

自助点餐机

手机扫码点餐

其他

Q4:请对您本次点餐的整体效率进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:从开始排队/操作到完成点餐，您等待了大约多长时间？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15分钟以上

Q6:在点餐过程中，您认为哪些环节耗时较长？（可多选）

排队等候

菜单浏览与选择

点餐机/系统操作不流畅

与服务员沟通确认

支付过程

其他

Q7:您对点餐设备的操作便捷性（如触屏反应、界面清晰度）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对点餐过程中服务人员的响应速度与态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:点餐时，菜单或菜品信息的清晰度（如名称、图片、价格、成分）是否足够？

非常清晰，易于选择

比较清晰

一般

比较模糊，难以选择

非常模糊

Q10:您是否在点餐过程中遇到过菜品售罄或信息不准确的情况？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

Q11:从点餐完成到第一道菜品上桌，您对出餐速度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为哪些措施可以有效提升点餐效率？（可多选）

增加点餐设备/人工窗口

优化点餐系统界面和流程

提供更清晰的菜单和菜品推荐

高峰时段增加引导人员

推广手机预点餐或预约

优化后厨出餐流程

其他

Q13:基于本次点餐体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本餐厅？（0-10分）

选项1

Q14:相比人工点餐，您未来是否更倾向于使用自助点餐设备（点餐机/扫码）？

是，非常倾向

可能会尝试

视情况而定

不太倾向，更喜欢人工服务

完全不倾向

Q15:对于提升自助餐厅的点餐与服务效率，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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