餐饮行业自助餐厅收银速度满意度调查

餐饮行业自助餐厅收银速度满意度调查

尊敬的顾客您好！为持续优化我们的服务流程，提升您的用餐体验，我们诚挚邀请您参与本次关于自助餐厅收银速度的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:请问您今天用餐的就餐时段是？

早餐

午餐

晚餐

下午茶/夜宵

Q2:请问您今天前来用餐的人数是多少？

1人

2人

3-4人

5人及以上

Q3:您通常使用哪种支付方式？

现金

移动支付（微信/支付宝）

刷卡（信用卡/储蓄卡）

会员卡/储值卡

Q4:从您开始排队到完成支付，您估计等待了多长时间？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q5:基于您今天的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本餐厅的收银效率？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:请对收银员的整体服务态度进行评分。

分数

标签

Q7:请对收银操作的熟练度与准确性进行评分。

分数

标签

Q8:您认为影响收银速度的主要因素有哪些？（可多选）

排队人数过多

收银设备反应慢

支付流程复杂

收银员操作不熟练

菜品称重/计价耗时

顾客支付准备不足（如找零、打开支付码）

网络信号不佳

Q9:您认为本餐厅收银台的设置数量是否充足？

非常充足

比较充足

一般

不太充足

严重不足

Q10:您是否遇到过因收银系统故障导致等待时间过长的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q11:为提升收银效率，您希望餐厅增加或改进哪些服务？（可多选）

增加自助扫码支付设备

开通线上预点餐/支付

设置快速通道（如仅限移动支付）

优化会员积分/优惠券核销流程

提升网络稳定性

增加收银员数量或安排引导人员

Q12:与您光顾过的其他同类自助餐厅相比，本餐厅的收银速度如何？

明显更快

稍快一些

差不多

稍慢一些

明显更慢

Q13:收银速度是否影响了您本次的用餐心情？

严重影响，非常不愉快

有一定影响，略有不满

影响不大，可以接受

完全没有影响

Q14:关于提升收银效率，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q15:综合考虑收银速度、准确性和服务态度，请为您本次的收银体验进行整体满意度评分。

分数

标签

Q16:您未来再次光临本餐厅的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

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