餐饮行业自助餐厅收银准确性满意度调查

餐饮行业自助餐厅收银准确性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，特别是收银环节的准确性与效率，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次用餐的餐厅名称是？

餐厅A

餐厅B

餐厅C

其他

Q2:您本次用餐的日期是？

今天

昨天

三天内

一周内

更早之前

Q3:您本次用餐的时段是？

早餐

午餐

晚餐

下午茶/夜宵

Q4:您本次用餐的结账方式是？

现金支付

移动支付（微信/支付宝）

银行卡/信用卡支付

会员卡/储值卡支付

Q5:您认为本次收银员的服务态度如何？

非常友好

比较友好

一般

比较冷淡

非常冷淡

Q6:您认为收银员操作收银系统的熟练度如何？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

非常生疏

Q7:收银员是否清晰、准确地告知了您消费总金额？

是，非常清晰

是，但不够清晰

否，没有告知

记不清了

Q8:收银员是否主动为您提供了消费明细或小票？

是，主动提供

是，经询问后提供

否，未提供

我不需要

Q9:您核对小票（或电子账单）上的消费项目与金额是否准确？

完全准确，无任何差错

基本准确，有微小出入但不影响

发现明显错误

未核对/未拿到小票

Q10:如果您发现过收银错误，通常属于以下哪种情况？（可多选）

菜品价格录入错误

菜品数量多算

优惠/折扣未正确应用

找零金额错误

未遇到过错误

其他

Q11:当发现收银错误时，收银员处理问题的态度和效率如何？

迅速承认并立即更正，态度诚恳

处理较慢但最终更正，态度一般

推诿或不愿承认，处理效率低

未遇到过错误

记不清了

Q12:总体而言，您对本次收银准确性的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:基于本次收银体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家自助餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为影响收银准确性的最主要因素是什么？

收银员个人业务能力

收银系统/设备的稳定性

餐厅菜品定价与标识的清晰度

高峰期客流量大导致的忙中出错

其他

Q15:您希望餐厅在提升收银准确性方面做出哪些改进？（可多选）

加强收银员培训与考核

升级更智能的收银系统

在取餐区或餐盘上明确标价

提供电子屏实时显示消费明细

设立快速纠错通道

其他

Q16:与您去过的其他自助餐厅相比，本餐厅的收银准确性处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q17:对于提升收银准确性与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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