餐饮行业自助餐厅投诉处理便捷性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，特别是优化投诉处理流程，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们为您提供更便捷、高效的服务体验。问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您最近一次在本自助餐厅用餐时，是否曾尝试提出投诉或建议？

是，曾提出过

否，没有提出过

想提出，但不知如何操作

Q2:您认为在餐厅内找到投诉渠道（如意见箱、服务台、二维码等）的便捷程度如何？

非常便捷，很容易找到

比较便捷，需要稍作寻找

一般，不太明显

不便捷，很难找到

完全不知道有投诉渠道

Q3:您更倾向于通过哪种方式提出投诉或建议？

现场向服务员/经理直接反映

扫描餐桌或海报上的二维码在线反馈

拨打餐厅公布的投诉电话

通过餐厅的官方微信公众号/小程序

填写纸质意见卡投入意见箱

其他

Q4:请对餐厅提供的投诉渠道（如二维码、电话等）的清晰度和易用性进行评分。（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q5:当您提出投诉时，是否有人（服务员/经理）能及时响应并受理？

是，立即有人响应

是，但等待了一段时间

否，无人理睬

未尝试过，不清楚

Q6:您认为餐厅员工处理投诉的态度如何？

非常积极、耐心

比较礼貌、专业

态度一般，比较敷衍

态度较差，不耐烦

未体验过，不清楚

Q7:餐厅在处理投诉时，是否向您清晰说明了处理流程和预计的解决时间？

是，非常清晰

是，但比较模糊

否，完全没有说明

未体验过，不清楚

Q8:您对投诉处理结果的满意程度如何？

非常满意，问题得到圆满解决

比较满意，基本解决问题

一般，结果差强人意

不满意，问题未解决

未获得明确结果或反馈

未体验过，不清楚

Q9:在投诉处理后，餐厅是否主动对您进行了回访或再次征询您的满意度？

是，有主动回访

否，从未回访

未体验过，不清楚

Q10:基于您的了解或体验，您有多大可能向朋友或家人推荐通过本餐厅的渠道进行投诉或建议？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q11:您认为当前餐厅投诉处理流程在哪些方面最需要改进？（可多选）

增加投诉渠道的可见性

简化投诉提交步骤

加快首次响应速度

提升员工处理投诉的专业培训

明确并公示处理时限

加强处理后的跟踪与回访

提高问题解决的实际效果

其他

Q12:对于提升自助餐厅投诉处理的便捷性与效率，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q13:您的性别是？

男

女

prefer not to say

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您光顾本自助餐厅的频率大约是？

每周一次或更多

每月2-3次

每月一次

每季度一次

每年几次

首次光顾

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