餐饮行业自助餐厅会员积分兑换便捷性满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续优化我们的会员服务，提升您的积分兑换体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进，感谢您的支持与参与！

Q1:您是我们的会员吗？

是

否

Q2:您通常通过哪种渠道了解到我们的积分兑换活动？

餐厅内海报/宣传单

微信公众号/小程序

短信通知

朋友推荐

其他

Q3:您对我们自助餐厅的会员积分累积规则的清晰度满意吗？

分数

标签

Q4:您通常如何查询自己的会员积分余额？

在餐厅前台查询

通过微信公众号/小程序

通过官方APP

致电客服

其他

Q5:您对积分查询方式的便捷性满意吗？

分数

标签

Q6:您通常使用哪些渠道进行积分兑换？

餐厅现场兑换

微信公众号/小程序兑换

官方APP兑换

电话预约兑换

其他

Q7:您对积分兑换渠道的多样性满意吗？

分数

标签

Q8:您对积分兑换流程的简便性（如操作步骤、所需时间）满意吗？

分数

标签

Q9:在兑换过程中，您是否遇到过系统故障（如卡顿、无法提交）？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:您对我们自助餐厅目前提供的积分兑换礼品/优惠的吸引力满意吗？

分数

标签

Q11:您认为积分兑换礼品/优惠的更新频率如何？

更新太慢，选择太少

更新速度一般

更新速度较快，选择尚可

更新非常及时，选择丰富

Q12:您对积分兑换所需积分的合理性（即礼品价值与所需积分的匹配度）满意吗？

分数

标签

Q13:在兑换后，您通常通过什么方式确认兑换成功？

收到短信/微信通知

在兑换渠道查看订单状态

到店核销时确认

没有确认，直接到店

Q14:您对兑换成功后的通知确认环节满意吗？

分数

标签

Q15:您是否曾因兑换流程复杂或不便而放弃兑换积分？

是

否

Q16:如果您曾放弃兑换，主要原因是什么？（如无，请填写“无”）

填空1

Q17:您有多大可能向朋友或家人推荐我们自助餐厅的会员积分兑换服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q18:您希望未来积分可以兑换哪些类型的奖励？

免费餐券/折扣券

特色菜品/饮品

餐厅周边礼品

合作品牌商品/优惠

抽奖机会

其他

Q19:您对我们自助餐厅会员积分兑换服务的整体满意度如何？

分数

标签

Q20:对于提升会员积分兑换的便捷性和体验，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

餐饮行业自助餐厅会员积分兑换便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在评估自助餐厅会员积分兑换服务的便捷性。帮助您收集会员反馈、分析兑换渠道、优化积分规则，适合餐饮企业管理者提升客户忠诚度和服务体验。

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