餐饮行业自助餐厅会员服务满意度调查

餐饮行业自助餐厅会员服务满意度调查

尊敬的会员，您好！感谢您一直以来对本餐厅的支持。为了持续提升我们的服务质量，优化您的用餐体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的参与！

Q1:您成为本餐厅会员的时长是？

1个月以内

1-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您平均每月光顾本餐厅的次数是？

1次或以下

2-4次

5-8次

9次或以上

Q3:您主要通过何种渠道了解到我们的会员服务？

餐厅现场宣传

微信公众号/小程序

朋友推荐

第三方平台（如大众点评）

其他

Q4:请对会员注册流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您认为当前会员积分的获取规则是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q6:您最常使用或最关注的会员权益有哪些？（可多选）

消费积分

生日礼遇

会员专属折扣

积分兑换礼品

会员日活动/优惠

新品优先品尝

其他

Q7:请对会员积分兑换礼品的吸引力与实用性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您通常通过哪种方式查询积分或使用会员权益？

餐厅前台查询

微信公众号/小程序

第三方平台（如大众点评）

不查询/不记得

Q10:请对餐厅员工（如前台、服务员）的会员服务意识与专业性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您认为目前会员服务在哪些方面有待改进？（可多选）

积分规则更透明

增加更多兑换礼品选择

提供更个性化的优惠

改善会员专属活动

提升线上服务体验（小程序/公众号）

加强会员关怀（如节日问候）

其他

Q12:您是否曾因会员服务问题联系过客服或餐厅？

是

否

Q13:如果曾联系过，请对问题解决的效率与满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:与您体验过的其他餐厅会员服务相比，您认为我们的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:您希望未来会员服务增加哪些新功能或权益？（可多选）

线上预订免排队

会员等级体系（如银卡、金卡）

跨界合作权益（如电影票、停车优惠）

健康饮食建议/定制

厨艺课堂/美食体验活动

其他

Q16:您对我们餐厅的总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:请留下您对餐厅会员服务或整体体验的任何具体意见或建议（如菜品、环境、服务等）：

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