餐饮行业自助餐厅应急处理能力满意度调查

Q1:您在本餐厅用餐的频率是？

Q2:您是否曾在本餐厅遇到过需要启动应急处理的情况？（例如：食物洒落、设备故障、顾客不适、突发停电等）

Q3:总体而言，您对本餐厅应急处理能力的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:当您或他人发生食物洒落等小意外时，您认为餐厅员工的处理速度如何？

Q5:当餐厅发生设备故障（如空调、照明、取餐设备）时，您对员工安抚顾客、提供临时解决方案的沟通能力是否满意？

Q6:您认为餐厅在哪些方面的应急准备比较到位？（可多选）

Q7:如果遇到顾客突发身体不适（如晕倒、噎食），您对员工进行初步救助和联系专业医疗救援的响应能力有信心吗？

Q8:基于您对本餐厅应急处理能力的整体印象，您有多大可能向朋友或家人推荐本餐厅？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q9:您是否注意到餐厅内有关于火灾、地震等紧急情况的疏散示意图或指示？

Q10:在用餐高峰时段发生突发状况，您认为餐厅维持秩序、疏导人流的能力如何？

Q11:您认为餐厅在应急处理方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

Q12:餐厅在事件处理后，是否有员工主动向受影响的顾客致歉或进行后续关怀？

Q13:您对餐厅在应对突发状况时，保持环境卫生（如及时清洁、防止二次污染）的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q14:您是否认为餐厅员工普遍具备基础的消防安全知识（如灭火器位置、使用方法）？

Q15:请描述一次您亲身经历或目睹的、令您印象深刻的餐厅应急处理事件（无论好坏），以及您的感受。

Q16:如果餐厅未来组织应急演练或安全知识宣传活动，您是否有兴趣参与或了解？

Q17:您主要通过哪些渠道了解餐厅的应急安全信息？（可多选）

Q18:与您去过的其他同类自助餐厅相比，您认为本餐厅的应急处理能力处于什么水平？

Q19:对于提升本餐厅的应急处理能力与顾客安全感，您还有哪些具体的建议或期望？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您本次用餐的同行人数是？