餐饮行业特色餐饮门店等位服务完善度满意度调查
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本模板旨在提供餐饮门店等位服务体验的标准化评估方案。帮助您收集顾客反馈、识别服务短板、优化等位流程，适合餐饮企业管理者用于提升顾客满意度和门店运营效率。 标签
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餐饮行业特色餐饮门店等位服务完善度满意度调查
尊敬的顾客，您好！为持续优化我们的等位服务体验，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们提供更优质的服务。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！
Q1:您本次用餐的门店类型是？
特色主题餐厅
网红打卡餐厅
地方风味老字号
高端私房菜
其他
Q2:您本次用餐的同行人数是？
1-2人
3-4人
5-6人
7人及以上
Q3:您本次到店时，是否需要等位？
是，需要等位
否，直接入座
Q4:您本次的等位时长大约为？
10分钟以内
11-30分钟
31-60分钟
60分钟以上
Q5:请对门店等位区的环境舒适度（如座椅、温度、卫生）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:请对门店提供的等位娱乐/消遣设施（如小食、茶水、游戏、杂志）进行评分（1-5分）
分数
标签
Q7:您是通过哪种方式获取等位信息的？
现场取号机/人工取号
线上小程序/APP预约取号
电话预约
其他
Q8:请对等位取号流程的便捷性与清晰度进行评分（1-5分）
分数
标签
Q9:门店是否提供了准确的预计等待时间？
是，非常准确
是，基本准确
否，不准确
未提供
Q10:请对等位信息通知的及时性与有效性（如短信、小程序提醒）进行评分（1-5分）
分数
标签
Q11:在等位期间，服务人员是否主动与您沟通或提供帮助？
非常主动且热情
比较主动
一般，需要主动询问
不主动
Q12:您认为当前等位服务在哪些方面有待改进？（可多选）
等位区环境拥挤
等待时间预估不准
通知提醒不及时
缺乏娱乐消遣
服务人员态度冷淡
过号处理规则不清晰
其他
Q13:如果支持线上排队，您是否愿意在到店前远程取号？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
Q14:您希望等位区增加哪些服务或设施？（可多选）
免费Wi-Fi
充电设备
互动小游戏/屏幕
特色试吃/饮品
儿童游乐区
实时排队进度大屏
其他
Q15:当出现等位时间远超预估的情况时，您希望门店如何补偿或安抚？
赠送小菜或饮品
提供折扣优惠
优先安排下一轮入座
诚恳道歉并说明原因
不需要特别补偿
Q16:总体而言，您对本次等位服务的整体满意度如何？（1-5分）
分数
标签
Q17:基于本次的等位体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0-10分）
选项1
Q18:对于完善等位服务，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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