餐饮行业特色餐饮门店工作人员服务用语规范性满意度调查

Q1:您本次光临的餐厅属于以下哪种特色类型？

Q2:您本次光临的用餐形式是？

Q3:您本次光临的时段是？

Q4:整体而言，您对本次用餐过程中服务人员的语言礼貌程度（如使用“请”、“谢谢”、“您好”等敬语）感到满意吗？

Q5:服务人员在为您介绍菜品、酒水或特色服务时，表述是否清晰、准确？

Q6:服务人员是否主动、清晰地进行了自我介绍（如“我是您的服务员XXX”）？

Q7:服务人员对您的称呼（如“先生/女士”、“您”等）是否恰当、得体？

Q8:当您提出需求或疑问时，服务人员的回应是否使用了标准应答语（如“好的，马上为您处理”、“请稍等”）？

Q9:服务人员在点餐环节的引导和确认用语（如复述菜单、询问忌口）是否规范、专业？

Q10:在上菜时，服务人员是否清晰报出菜名并进行简单介绍？

Q11:在用餐过程中，服务人员主动询问“是否需要帮助”或“对菜品是否满意”的时机和态度是否恰当？

Q12:当出现服务延迟（如上菜慢）时，服务人员的解释和安抚用语是否让您感到被重视和尊重？

Q13:在结账环节，服务人员的用语是否清晰、礼貌（如确认金额、告知支付方式、表示感谢）？

Q14:服务人员在送别时的用语（如“感谢光临，请慢走”、“欢迎再次光临”）是否让您感到愉悦？

Q15:您认为服务人员的语音、语调（音量、语速、语气）是否舒适得体？

Q16:您认为以下哪些服务环节的用语规范性最需要加强？（可多选）

Q17:与您光顾过的同类型其他餐厅相比，您认为本店服务人员的用语规范性处于什么水平？

Q18:基于本次的服务用语体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本店？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q19:请留下一个让您印象最深刻的服务用语细节（可以是好的，也可以是待改进的）。

Q20:对于提升服务人员用语规范性，您还有哪些具体的建议或期望？