餐饮行业特色餐饮门店点餐服务效率满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的点餐服务质量与效率，优化您的用餐体验，我们诚邀您参与本次匿名调查。问卷预计耗时3-5分钟，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您本次光临的餐厅属于以下哪种特色类型？

中式地方菜系（如川菜、粤菜等）

西式正餐/简餐

日韩料理

东南亚风味

火锅/烧烤

其他

Q2:您本次用餐的同行人数是？

1人

2人

3-4人

5-6人

7人及以上

Q3:您本次主要通过哪种方式点餐？

服务员人工点餐

桌面二维码扫码点餐

自助点餐机

线上预点餐/外卖平台

其他

Q4:请您对【获取菜单的便捷程度】进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）

分数

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Q5:请您对【菜单内容（菜品图片、描述、价格）的清晰度】进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q6:从您示意点餐到服务员响应，您等待了大约多久？

立即响应

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q7:请您对【点餐过程中，服务员对菜品/酒水的熟悉程度】进行评分（1分非常不熟悉，5分非常熟悉）

分数

标签

Q8:请您对【点餐过程中，服务员解答疑问的耐心与专业性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为点餐环节中，最耗费时间的部分是？

等待服务员响应

浏览和选择菜品

询问菜品细节

确认订单信息

其他

Q10:您认为哪些因素有助于提升扫码/自助点餐的效率？（可多选）

网络连接快速稳定

界面设计简洁直观

菜品分类清晰

推荐/解释不到位

点错单或信息记录错误

扫码点餐系统卡顿/故障

支付不顺畅

未遇到明显问题

Q14:基于本次点餐体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本店的点餐服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:与您的预期相比，本次点餐服务的整体效率如何？

远超预期，非常高效

略高于预期，比较高效

符合预期，中规中矩

略低于预期，效率一般

远低于预期，效率低下

Q16:您更期待餐厅在哪些方面改进以提升点餐效率？（可多选）

增加服务员数量或优化排班

加强服务员产品知识培训

优化扫码点餐系统界面与功能

增设自助点餐机

提供线上预点餐服务

优化后厨与前厅的订单协同流程

其他

Q17:请您对【本次点餐服务的整体满意度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q18:对于提升本店的点餐服务效率与体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

餐饮行业特色餐饮门店点餐服务效率满意度调查

介绍

本模板旨在评估特色餐饮门店点餐服务效率与顾客满意度。帮助您收集服务响应数据、分析点餐流程瓶颈、获取改进建议，适合餐饮企业管理者优化运营流程、提升顾客用餐体验。

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