餐饮行业特色餐饮门店收银准确性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的服务质量，特别是收银环节的准确性与效率，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化流程，为您带来更好的消费体验。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次用餐/消费的门店类型是？

中式特色餐厅（如地方菜、主题中餐）

西式/异国料理餐厅

火锅/烧烤店

快餐/简餐店

甜品/饮品店

其他

Q2:您本次消费的结账方式主要是？

人工柜台现金支付

人工柜台扫码支付（微信/支付宝）

自助点餐机/收银机支付

服务员手持设备支付

其他

Q3:请对本次收银员的整体服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对收银员操作收银系统的熟练程度进行评分（1分非常不熟练，5分非常熟练）

分数

标签

Q5:您收到的纸质或电子账单，其项目明细（如菜品、数量、单价）是否清晰、易于核对？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q6:在结账过程中，收银员是否主动、清晰地告知了总金额？

是，非常主动清晰

是，但不够主动

否，需要我主动询问

没有注意

Q7:您认为门店提供的优惠活动（如折扣、代金券、会员价）在结算时，应用是否准确无误？

完全准确

基本准确，偶有小问题

经常出现应用错误

本次未使用任何优惠

Q8:结账时，您是否遇到过以下情况？【多选题】

账单金额计算错误

优惠未正确抵扣

被重复收费

找零错误

支付成功后未成功出单

未遇到任何问题

Q9:当您对账单有疑问时，收银员的处理态度和效率如何？

积极核实，快速解决

愿意核实，但速度较慢

态度敷衍，解决不力

本次未遇到疑问

Q10:从进入结账环节到最终支付完成，您对整体流程的顺畅度评分如何？（1分非常卡顿，5分非常顺畅）

分数

标签

Q11:与您光顾过的其他同类餐厅相比，您认为本店的收银准确性处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q12:基于本次的收银体验，您向朋友推荐在本店消费的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为哪些措施最能提升收银准确性？【多选题】

加强收银员业务培训

升级更智能的收银系统

提供更清晰的电子账单

设置结账后自助核对屏

增加主管复核环节

Q14:关于提升收银准确性和结账体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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