特色餐饮门店收银速度满意度调查
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本模板旨在提供一套专业的餐饮收银效率与顾客满意度评估方案。帮助您量化收银速度感知、分析影响结账效率的关键因素、收集顾客改进建议，适合餐饮企业管理者与运营团队优化服务流程、提升顾客满意度。 标签
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特色餐饮门店收银速度满意度调查
尊敬的顾客，您好！我们正在进行关于收银速度的匿名调查，旨在优化您的结账体验。您的反馈对我们至关重要，感谢您的参与！
Q1:您本次用餐的餐厅类型是？
中式特色餐厅
西式/日式/韩式等异国料理
火锅/烧烤/自助餐
快餐/简餐/小吃店
咖啡厅/甜品店
Q2:您本次用餐的时段是？
早餐时段
午餐时段
晚餐时段
下午茶/夜宵时段
Q3:您本次用餐的结账方式是？
现金支付
移动支付（微信/支付宝）
银行卡/信用卡支付
会员卡/储值卡支付
扫码点餐后在线支付
Q4:您本次结账时，收银台前的排队人数大约是？
无人排队，直接结账
1-2人
3-5人
6人及以上
Q5:总体而言，您对本次结账速度的满意度如何？（0分表示非常慢，10分表示非常快）
选项1
Q6:您认为，从您开始排队到完成支付，整个过程的耗时在您可接受的范围内吗？
完全在可接受范围内，速度很快
基本可以接受，略有等待
等待时间较长，接近忍耐极限
等待时间过长，无法接受
Q7:您认为影响本次结账速度的主要因素有哪些？（可多选）
收银员操作熟练度
支付系统/网络响应速度
顾客支付方式复杂（如找零、开发票）
排队秩序与引导不足
菜单或价格确认耗时
高峰期人手不足
Q8:收银员的服务态度和效率如何？
非常热情高效
态度良好，效率一般
态度冷淡，但效率尚可
态度和效率都有待提升
Q9:请对收银设备的反应灵敏度和易用性进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数
标签
Q10:餐厅是否提供了除人工收银外的其他快速结账方式（如自助收银机、扫码付）？
有，我使用了该方式
有，但我未使用
没有提供
Q11:如果使用了自助结账方式，您觉得其速度如何？
比人工收银快很多
和人工收银速度差不多
比人工收银更慢
（未使用）
Q12:在排队过程中，是否有清晰的等候时间提示或工作人员进行疏导？
有，提示清晰/疏导有效
有提示但不够清晰
没有任何提示或疏导
未注意
Q13:您认为理想的结账等待时间应该是多久？
3分钟以内
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上也可接受，视情况而定
Q14:为了提升结账速度，您更希望餐厅优先改进以下哪些方面？（可多选）
增加收银台或收银员
升级更快的支付系统和设备
推广自助扫码点餐与支付
优化排队叫号系统
加强员工收银流程培训
设置快速通道（如仅打包、仅电子支付）
Q15:本次结账体验是否影响了您对这家餐厅的整体评价？
有积极影响，结账快印象好
没有影响，属于正常环节
有轻微负面影响，但可以理解
有较大负面影响，可能减少再次光顾
Q16:对于提升收银效率和服务体验，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
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