餐饮行业特色餐饮门店投诉处理效率满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务品质，特别是投诉处理的效率与质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地改进。本次问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在本店提出投诉或意见反馈，距今大约多长时间？

1周内

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月以上

Q2:您是通过以下哪种渠道提出的投诉或反馈？

门店现场向员工反馈

电话联系门店

通过餐厅官方小程序/APP

通过第三方平台（如美团、大众点评）

其他

Q3:请对您本次投诉从提出到门店首次响应的速度进行评分。（1分-非常慢，5分-非常快）

分数

标签

Q4:您提出投诉后，门店首次与您取得联系的大致时间是？

当天内

1-2个工作日

3-5个工作日

超过5个工作日

至今未收到联系

Q5:请对处理您投诉的员工的沟通态度和礼貌程度进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q6:请对门店员工理解您投诉问题的准确性进行评分。（1分-完全没理解，5分-准确理解）

分数

标签

Q7:门店针对您的投诉，最终提供的解决方案是什么？

诚挚道歉

赠送优惠券/代金券

退还部分或全部费用

赠送菜品/饮品

承诺内部改进

未提供明确解决方案

其他

Q8:请对门店提供的解决方案的合理性进行评分。（1分-非常不合理，5分-非常合理）

分数

标签

Q9:从您提出投诉到问题得到最终解决，整个过程耗时多久？

当天解决

1-2天解决

3-7天解决

超过1周解决

至今未解决

Q10:请对本次投诉处理的整体效率进行评分。（1分-效率极低，5分-效率极高）

分数

标签

Q11:请对本次投诉处理的最终结果满意度进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q12:基于本次投诉处理的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的门店？（0-10分，0分-完全不可能，10分-极有可能）

选项1

Q13:您认为门店在投诉处理流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）

投诉渠道的便捷性

首次响应的速度

沟通的主动性与频率

员工处理问题的专业能力

解决方案的诚意与有效性

问题解决的追踪与闭环

整体处理时长

Q14:本次投诉处理经历对您再次光顾本店的意愿产生了何种影响？

大幅提升，处理得很好

略有提升

没有影响

略有下降

大幅下降，不会再光顾

Q15:您对提升我们门店投诉处理效率，有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每月光顾本店或同类特色餐饮店的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

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