餐饮行业特色餐饮门店会员积分兑换便捷性满意度调查

尊敬的会员，您好！为持续优化我们的会员积分兑换服务，提升您的使用体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。本问卷匿名填写，所有数据仅用于服务改进分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您是否了解本餐饮门店的会员积分规则？

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q2:您通常通过哪种方式了解积分兑换活动？

门店宣传海报/桌贴

微信公众号/小程序

短信/邮件通知

店员告知

朋友推荐

其他

Q3:您认为积分查询的便捷性如何？

非常便捷，随时可查

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q4:您最常使用哪种渠道进行积分兑换？

门店现场兑换

手机小程序/APP

微信公众号

电话客服预约

从未兑换过

Q5:请对您最近一次积分兑换流程的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:在兑换过程中，您是否遇到过操作困难？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:若曾遇到困难，主要困难点在于？（可多选）

积分查询入口难找

兑换规则不清晰

兑换商品/券库存不足

操作流程复杂

系统卡顿/报错

未遇到困难

Q8:您对当前可兑换的商品/服务种类是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您更希望增加哪些类型的兑换品？（可多选）

招牌菜品/饮品

优惠券/代金券

特色周边/礼品

免排队/优先服务

合作品牌权益

其他

Q10:您认为兑换所需的积分门槛设置是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q11:从提交兑换申请到收到兑换物/券，您对处理速度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您对积分兑换的客服支持（如有）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q13:基于您整体的积分兑换体验，您有多大可能向朋友推荐我们的会员积分计划？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与您体验过的其他餐饮品牌相比，我们的积分兑换便捷性处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:您认为哪些功能可以显著提升兑换便捷性？（可多选）

一键兑换

积分+现金混合支付

兑换记录实时推送

智能推荐兑换品

简化登录/验证步骤

其他

Q16:对于提升积分兑换的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您平均每月在本门店消费几次？

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

餐饮行业特色餐饮门店会员积分兑换便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在提供餐饮行业会员积分兑换服务体验的专业调研工具。帮助您评估兑换流程便捷性、分析会员使用痛点、收集服务优化建议，适合餐饮品牌运营和会员管理部门持续提升客户忠诚度与消费体验。

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