餐饮行业外卖整体服务满意度调查
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本模板旨在提供餐饮外卖服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送体验、分析餐品质量、收集用户反馈，适合餐饮商家和外卖平台优化服务与提升顾客满意度。 标签
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餐饮行业外卖整体服务满意度调查
尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于餐饮外卖服务的满意度调查，旨在了解您对外卖体验的真实感受，以帮助商家和服务平台持续改进。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的宝贵时间！
Q1:您平均每周使用外卖服务的频率是？
1次及以下
2-4次
5-7次
8次及以上
Q2:您通常通过哪些平台点外卖？（可多选）
美团外卖
饿了么
商家自营小程序/APP
其他平台
Q3:您最常点哪一类餐食？
中式正餐/快餐
西式简餐/汉堡
日韩料理
奶茶/甜品
轻食/沙拉
Q4:请对您最近一次外卖的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:您认为外卖送达的准时性如何？
非常准时
基本准时，误差10分钟内
偶尔迟到，误差10-30分钟
经常迟到，误差超过30分钟
Q6:外卖送达时，餐品的包装完整性和保温效果如何？
包装完好，温度适宜
包装完好，但温度欠佳
包装轻微破损/渗漏
包装严重破损/洒漏
Q7:您收到的餐品与商家页面描述的相符度如何？
完全相符
基本相符，略有差异
差异较大
严重不符
Q8:您对骑手/配送员的服务态度评价如何？
非常友好专业
态度良好
态度一般
态度较差
Q9:您在点外卖时，最看重哪些因素？（最多选3项）
配送速度
配送费/满减优惠
餐品口味
商家评分/评价
食品安全
包装质量
售后服务
Q10:当遇到餐品问题（如错送、漏送、质量问题）时，您通常如何处理？
联系商家解决
通过平台客服投诉/索赔
给差评但不联系
自认倒霉，不再光顾
Q11:您对商家或平台处理投诉的效率和结果满意吗？
非常满意，处理迅速且合理
比较满意，基本能解决
一般，处理过程繁琐
不满意，问题未得到解决
Q12:您认为当前外卖服务的价格（含餐费、包装费、配送费）是否合理？
非常合理
比较合理
一般
偏高
过高
Q13:您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的外卖平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q14:您认为目前餐饮外卖服务最需要改进的方面是？（最多选3项）
提升配送准时率
加强食品安全监管
优化餐品包装（保温/防洒）
提高商家出餐质量稳定性
完善售后服务与赔付机制
提供更透明的商家信息
降低配送费用
Q15:与堂食相比，您认为外卖的性价比如何？
外卖性价比更高
两者差不多
堂食性价比更高
Q16:您是否愿意为更环保的包装（如可降解材料）支付少量额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
Q17:您对未来餐饮外卖服务的发展有何期待？
更快的配送速度（如无人机/机器人）
更智能的个性化推荐
更完善的食品安全追溯
更丰富的绿色环保举措
更优质的专属会员服务
Q18:请分享一次让您印象最深刻（无论好坏）的外卖经历，或提出您最具体的改进建议。
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