餐饮行业外卖商家整体服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的外卖服务质量，为您带来更好的用餐体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次通过外卖平台点餐，距离现在大约多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常使用哪个外卖平台点餐？

美团外卖

饿了么

其他平台

不固定，看情况

Q3:您在选择外卖商家时，主要考虑哪些因素？（可多选）

菜品口味

配送速度

商家评分/口碑

优惠活动/价格

食品安全/卫生

包装质量

Q4:请对您最近一次点餐的商家整体满意度进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近点餐的这家外卖商家？（0-10分，10分为极有可能）

选项1

Q6:您认为商家在平台展示的菜品图片与实物相符度如何？

完全相符

基本相符

一般

不太相符

严重不符

Q7:您对商家菜品的实际口味与您的预期相比如何？

远超预期

符合预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q8:您对商家菜品的份量（相对于价格）满意吗？

非常满意，物超所值

比较满意，份量合适

一般

不太满意，份量偏少

非常不满意，性价比低

Q9:您对商家外卖包装的整体评价如何？

包装精美，密封性好，无洒漏

包装普通，基本完好

包装简陋，有轻微变形或洒漏

包装破损严重，影响食用

Q10:您对商家提供的餐具（如筷子、勺子等）是否满意？

满意，数量足够且质量好

一般，基本够用

不满意，数量不足或质量差

未提供/不需要餐具

Q11:您在点餐或用餐过程中，遇到过哪些商家服务问题？（可多选）

漏送餐品或餐具

餐品有异物或变质

错送餐品

配送严重超时

商家客服态度差

未按备注要求制作

未遇到问题

Q12:当您遇到上述问题时，商家的处理态度和效率如何？

积极沟通，快速解决

态度尚可，但解决较慢

推诿责任，处理消极

未联系上商家/未处理

未遇到过问题

Q13:您认为商家在响应顾客评价（特别是差评）方面做得如何？

非常重视，积极回复并改进

有回复，但比较官方

很少回复

从不回复

未关注过

Q14:您对商家推出的优惠活动（如满减、折扣券等）的吸引力评价如何？

非常有吸引力，经常使用

有一定吸引力，偶尔使用

感觉一般，不太关注

没有吸引力，从不使用

Q15:与堂食相比，您认为该商家在外卖服务上是否保持了相同水准？

外卖服务更好

基本保持一致

外卖服务略差

没有堂食过，无法比较

Q16:您认为商家在食品安全信息（如食材来源、制作过程等）的透明度上做得如何？

非常透明，信息详细

比较透明，有基本介绍

一般，信息有限

不透明，几乎没有相关信息

Q17:您希望商家在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）

提升出餐和配送速度

优化包装，加强保温/防洒

丰富菜品选择，定期更新菜单

提供更健康的菜品选项

加强客服响应与问题处理

推出更多个性化定制选项

增加环保包装和餐具

Q18:综合考虑菜品、服务、价格等因素，您未来再次订购该商家外卖的可能性有多大？

一定会再次订购

很可能会再次订购

可能会，也可能不会

不太可能再次订购

绝对不会再次订购

Q19:请留下您对该商家或其他外卖服务的具体意见或建议（选填）：

填空1

餐饮行业外卖商家整体服务满意度调查

介绍

本模板旨在为餐饮外卖商家提供全面的顾客满意度调研解决方案。帮助您评估菜品质量、分析服务问题、收集改进建议，适合餐饮企业和外卖平台管理者精准优化服务流程与提升顾客忠诚度。

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