餐饮外卖配送服务满意度调查
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本模板旨在提供外卖配送服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送时效、分析服务问题、收集改进建议，适合餐饮商家和外卖平台优化配送体验。 标签
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餐饮外卖配送服务满意度调查
尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于餐饮外卖配送整体服务的满意度调研，旨在了解您的真实体验，以帮助我们持续优化服务。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟。感谢您的宝贵时间与反馈！
Q1:您最近一次使用餐饮外卖服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
更早
Q2:您平均每周使用外卖服务的频率大约是？
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
Q3:您最常使用哪个外卖平台？
美团外卖
饿了么
其他平台
不固定
Q4:请对您最近一次外卖订单的【配送准时性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
标签
Q5:请对您最近一次外卖订单的【餐品包装完好性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
标签
Q6:请对您最近一次外卖订单的【配送员服务态度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
标签
Q7:您认为当前外卖配送的普遍送达时间是否在可接受范围内？
完全在范围内
大部分在范围内
偶尔超出范围
经常超出范围
Q8:在您的外卖体验中，遇到过哪些配送相关的问题？（可多选）
严重超时
餐品洒漏或损坏
送错地址
配送员态度不佳
未按约定方式送达（如放门口）
未提前联系
其他
未遇到过问题
Q9:基于您近期的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用当前的外卖服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q10:您对外卖配送的实时位置追踪功能是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过此功能
Q11:当配送出现异常（如超时、餐损）时，您对平台/商家的处理效率及结果是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未遇到过
Q12:您认为哪些因素最能提升外卖配送的满意度？（可多选）
更精准的预计送达时间
更完善的餐品保温/防洒包装
配送员更专业的服务与沟通
更高效的异常问题处理机制
更透明的配送过程（如实时地图）
更灵活的送达选择（如时间点、放置地点）
Q13:您是否愿意为“更快的配送速度”（如专送、加急）支付额外的费用？
非常愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
Q14:您是否愿意为“更环保的包装材料”支付少量的额外费用？
非常愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
Q15:与半年前相比，您感觉本地的外卖配送整体服务质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
明显下降
Q16:对于餐饮外卖的配送服务，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）
填空1
Q17:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q18:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
Q19:您目前所在的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
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