餐饮行业中式外卖整体服务满意度调查

Q1:您最近一次使用中式外卖服务（点餐+配送）是在多久以前？

Q2:您最常使用哪个平台/渠道点中式外卖？

Q3:您在选择一家中式外卖餐厅时，最看重哪些因素？（最多选3项）

Q4:总体而言，您对最近一次中式外卖的整体体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您认为最近一次外卖的实际送达时间与平台预估时间相比如何？

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近点餐的这家餐厅/平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q7:请对最近一次外卖的【餐品包装】进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q8:您收到的餐品包装是否完好，有无严重洒漏或破损？

Q9:请对最近一次外卖的【餐品口味与温度】进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q10:您收到的餐品温度是否符合您的预期？

Q11:在配送环节，您遇到过以下哪些问题？（可多选）

Q12:请对最近一次外卖的【配送员服务态度与专业性】进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q13:您是否曾因外卖问题联系过餐厅或平台客服？

Q14:如果联系过客服，请对其【响应速度与解决问题的能力】进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q15:您认为当前中式外卖服务在哪些方面最需要改进？（最多选3项）

Q16:您对中式外卖使用一次性餐具的态度是？

Q17:与堂食相比，您认为外卖的中式餐品品质通常如何？

Q18:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的中式外卖经历，并简述原因。

Q19:您的年龄段是？

Q20:您平均每月点中式外卖的频率大约是？