餐饮小吃外卖服务满意度调查
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本模板旨在评估顾客对餐饮小吃外卖服务的满意度。帮助您收集配送体验反馈、分析餐品质量评价、了解用户改进建议，适合餐饮商家和外卖平台优化服务流程与提升客户忠诚度。 标签
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餐饮小吃外卖服务满意度调查
尊敬的顾客您好！为了持续提升我们的外卖服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进，为您带来更好的用餐体验。本次调查预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！
Q1:您最近一次通过外卖平台（如美团、饿了么等）点购小吃类餐品是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您通常在哪些平台点购小吃外卖？（可多选）
美团外卖
饿了么
肯德基/麦当劳官方APP
品牌自有小程序/APP
其他
Q3:您点购小吃外卖的主要原因是？
方便快捷，节省时间
不想做饭
工作/学习期间用餐
品尝不同风味
其他
Q4:请对您最近一次小吃外卖的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近点购的这家小吃外卖店铺？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q6:您如何评价外卖APP/小程序上的店铺信息（如菜单、图片、评价）的准确性与清晰度？
非常准确清晰
比较准确清晰
一般
不太准确清晰
非常不准确清晰
Q7:您认为外卖平台上的菜品价格与描述是否相符？
完全相符，物有所值
基本相符
一般
不太相符，略有失望
完全不符，感觉被误导
Q8:您对下单和支付过程的流畅度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q9:您收到的餐品实际送达时间与平台预估时间相比如何？
明显早于预估时间
基本准时（误差10分钟内）
略有延迟（10-30分钟）
严重延迟（超过30分钟）
时间不确定，波动很大
Q10:您对外卖骑手的服务态度（如沟通、送达提醒等）评价如何？
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
Q11:您收到的外卖包装的完整性如何？（如是否破损、漏洒）
完好无损，非常整洁
基本完好，轻微挤压
一般，有轻微漏洒
破损明显，影响食用
严重破损，无法食用
Q12:餐品送达时的温度（热食/冷食）是否符合您的预期？
温度非常合适
温度基本合适
温度一般，可以接受
温度不太合适（太凉或太热）
温度完全不对，影响口感
Q13:餐品的实际份量与您的预期相比如何？
远超预期，非常足量
略超预期，比较足量
与预期基本一致
略少于预期
明显少于预期，感觉不够
Q14:餐品的实际口味与您的预期相比如何？
远超预期，非常美味
略超预期，比较满意
与预期基本一致
略低于预期，有些失望
远低于预期，非常失望
Q15:在您的外卖经历中，遇到过哪些问题？（可多选）
送餐严重超时
餐品错送/漏送
餐品口味不佳
包装破损/漏洒
骑手服务态度差
餐具/配料未提供
价格或优惠与描述不符
基本没遇到过问题
Q16:当遇到外卖问题时，您通常如何解决？
联系商家协商
联系外卖平台客服
在平台给出差评
默默接受，下次不点
其他方式
Q17:您对商家或平台处理问题的响应速度和解决结果满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未遇到过问题
Q18:综合考虑价格、口味、包装和配送，您认为最近一次小吃外卖的性价比如何？
性价比极高
性价比比较高
性价比一般
性价比比较低
性价比极低
Q19:与堂食相比，您认为当前小吃外卖的服务体验差距主要在？
口味和口感
用餐的仪式感和氛围
价格和性价比
便利性和时效性
服务互动和个性化
差距不大
Q20:您希望小吃外卖在哪些方面进行改进？（可多选）
提升配送速度与准时率
改善包装保温与防漏
优化菜品口味与稳定性
增加菜品份量或实惠套餐
提供更清晰的菜品信息与实物图
加强售后服务与问题处理
推出更多健康、新奇的菜品
其他
Q21:您未来继续使用小吃外卖服务的意愿如何？
非常愿意，已成为习惯
比较愿意，会经常使用
一般，看情况使用
不太愿意，会减少使用
非常不愿意，基本不会用了
Q22:请留下您对小吃外卖服务（商家、平台或骑手）的任何其他意见或建议：
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