餐饮行业正餐外卖整体服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行餐饮外卖服务满意度调研，旨在了解您对外卖服务的真实感受，以帮助我们持续优化服务体验。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次点外卖（正餐，如午餐/晚餐）是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

超过三个月

Q2:您通常使用哪个平台点外卖？

美团外卖

饿了么

餐厅自有小程序/APP

其他平台

Q3:您点外卖时，最看重以下哪个因素？

餐品口味与质量

配送速度

价格与优惠

餐厅品牌与口碑

包装质量

Q4:请对您最近一次点外卖的整体体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为外卖餐品的实际份量与商家描述是否相符？

完全相符

基本相符

偶尔不符

经常不符

Q6:您收到的餐品温度通常如何？

非常热，口感好

温热，可以接受

偏凉，影响口感

冷热不均

Q7:您对外卖餐品的包装密封性及防洒漏情况满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为外卖的配送速度如何？

非常快，超出预期

比较快，符合预期

一般，可以接受

比较慢

非常慢

Q9:您与外卖配送员的沟通体验如何？

沟通顺畅，态度友好

沟通基本顺畅

沟通较少，但无问题

沟通不畅或态度不佳

Q10:在您的外卖经历中，遇到过哪些问题？（可多选）

送错餐品

餐品漏送

配送严重超时

餐品洒漏或包装破损

餐品质量差（如变质、有异物）

与商家/骑手沟通困难

价格或优惠与描述不符

未遇到过问题

Q11:当遇到外卖问题时，您通常如何解决？

联系商家

联系外卖平台客服

在平台APP上申请售后

给差评但不联系

自认倒霉，不处理

Q12:您对商家或平台处理售后问题的效率和结果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未遇到过问题

Q13:您认为目前外卖服务的整体价格（含餐费、包装费、配送费）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q14:您希望外卖服务在哪些方面进行改进？（可多选）

提升餐品口味与稳定性

加快配送速度

优化包装（保温、防洒）

提供更透明的制作/配送过程

增加环保包装选项

优化售后服务流程

提供更精准的预计送达时间

其他

Q15:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用外卖服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:与堂食相比，您认为外卖的性价比如何？

外卖性价比更高

两者差不多

堂食性价比更高

Q17:您未来点外卖的频率会如何变化？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q18:您对餐饮外卖服务还有什么具体的意见或建议？

填空1

餐饮行业正餐外卖整体服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供餐饮外卖服务满意度的专业调研解决方案。帮助您评估顾客体验、分析服务痛点、优化配送流程，适合餐饮商家和外卖平台持续改进服务质量并提升用户忠诚度。

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