餐饮行业快餐外卖整体服务满意度调查
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本模板旨在提供餐饮行业外卖服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估顾客体验、分析服务痛点、收集改进建议，适合餐饮品牌、外卖平台和市场监管机构优化服务质量与运营策略。 标签
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餐饮行业快餐外卖整体服务满意度调查
尊敬的顾客，您好！为了不断提升我们的服务品质，为您带来更好的用餐体验，我们诚挚邀请您参与本次快餐外卖服务满意度调查。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！
Q1:在过去一个月内，您点快餐外卖的频率大约是？
每周少于1次
每周1-3次
每周4-6次
每天1次或更多
Q2:您通常通过哪些平台或渠道点外卖？（可多选）
美团外卖
饿了么
品牌官方APP/小程序
电话订餐
其他第三方平台
Q3:您选择一家快餐外卖店时，最优先考虑的因素是？
餐品口味与质量
配送速度
价格优惠与性价比
店铺评分与口碑
食品安全与卫生
Q4:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次点餐的快餐外卖服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
选项1
Q5:请对您最近一次外卖体验的【餐品口味与质量】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:请对您最近一次外卖体验的【餐品份量与包装】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:请对您最近一次外卖体验的【配送速度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:请对您最近一次外卖体验的【配送员服务态度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q9:请对您最近一次外卖体验的【餐品送达时的温度（冷热）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q10:您的外卖餐品与商家页面描述（如图片、份量）的相符程度如何？
完全相符
基本相符
略有差异
差异很大
Q11:在您的外卖经历中，遇到过哪些问题？（可多选）
送餐严重超时
餐品错送或漏送
餐品洒漏或包装破损
餐品不新鲜或变质
配送员服务态度差
从未遇到问题
Q12:当遇到外卖问题时，您通常会如何处理？
联系商家解决
联系外卖平台客服
在平台上给予差评
默默忍受，下次不再光顾
视问题严重程度决定
Q13:您对商家处理问题（如退款、重做、补偿）的响应速度和态度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未遇到过问题
Q14:您认为当前快餐外卖的整体价格水平如何？
非常合理
比较合理
一般
偏贵
非常昂贵
Q15:哪些促销活动最能吸引您下单？（可多选）
满减优惠
折扣券/红包
免配送费
赠饮或小食
会员专属优惠
新店/新品优惠
Q16:您是否愿意为更快的配送速度（如“准时宝”服务）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
Q17:您是否愿意为更环保的包装（如可降解餐盒）支付少量额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
Q18:您认为目前快餐外卖在食品安全与卫生信息透明度方面做得如何？
非常透明，很放心
比较透明
一般
信息较少，有点担心
完全不透明，不放心
Q19:您希望快餐外卖服务在哪些方面进行改进？（可多选）
提升餐品口味稳定性
缩短配送时间
优化包装防洒漏
提高客服处理效率
提供更详细的营养成分信息
增加环保包装选项
加强食品安全公示
Q20:与传统堂食相比，您未来点快餐外卖的意愿会如何变化？
大幅增加
略有增加
保持不变
略有减少
大幅减少
Q21:对于提升快餐外卖的整体服务体验，您还有什么具体的意见或建议？
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