餐饮行业火锅外卖整体服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您选择我们的火锅外卖服务。为持续提升服务质量与体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们做得更好！

Q1:您最近一次订购我们火锅外卖的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常通过哪个渠道订购我们的火锅外卖？

官方小程序/APP

第三方外卖平台（如美团、饿了么）

电话订购

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的火锅外卖服务？

选项1

Q4:请对以下环节进行满意度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）：外卖平台（小程序/APP）的易用性与界面设计

分数

标签

Q5:请对以下环节进行满意度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）：菜品描述的准确性与图片的真实性

分数

标签

Q6:请对以下环节进行满意度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）：菜品种类与选择的丰富度

分数

标签

Q7:请对以下环节进行满意度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）：下单、支付流程的顺畅度

分数

标签

Q8:从下单到收到外卖，您感知的整体配送时长如何？

非常快，超出预期

比较快，符合预期

一般，在可接受范围内

比较慢，略感等待

非常慢，等待时间过长

Q9:请对以下环节进行满意度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）：配送员的沟通态度与服务

分数

标签

Q10:请对以下环节进行满意度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）：外卖包装的完整性（无破损、无泄漏）

分数

标签

Q11:请对以下环节进行满意度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）：外卖包装的保温/保冷效果

分数

标签

Q12:请对以下环节进行满意度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）：食材（肉类、蔬菜、丸滑等）的新鲜度与品质

分数

标签

Q13:请对以下环节进行满意度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）：锅底（汤底）的口味与浓度

分数

标签

Q14:请对以下环节进行满意度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）：蘸料的口味与种类

分数

标签

Q15:您收到的菜品分量与您的预期相比如何？

分量很足，超出预期

分量合适，符合预期

分量一般，勉强够吃

分量偏少，略感失望

分量严重不足，非常失望

Q16:您认为我们火锅外卖在哪些方面最需要改进？（可多选）

配送速度

配送费用

包装质量与保温

菜品新鲜度与品质

菜品口味与选择

价格与性价比

线上点餐体验

客服响应与售后

其他

Q17:与您体验过的其他火锅外卖品牌相比，我们的整体服务水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q18:综合考虑价格、品质和服务，您认为我们的火锅外卖性价比如何？

性价比非常高

性价比比较高

性价比一般

性价比比较低

性价比非常低

Q19:未来您再次订购我们火锅外卖的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q20:您对我们火锅外卖服务（如菜品、包装、配送、售后等）还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q21:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q22:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q23:您平均每月订购火锅外卖的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

餐饮行业火锅外卖整体服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供火锅外卖服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送时效、收集菜品反馈、分析顾客体验，适合餐饮品牌和运营团队优化服务流程。

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