餐饮行业烧烤外卖整体服务满意度调查

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本问卷旨在了解您对烧烤外卖服务的整体满意度，以帮助我们持续改进服务质量。您的所有回答都将被严格保密，仅用于统计分析。请根据您的真实体验填写，谢谢！

Q1:您最近一次点烧烤外卖是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过什么渠道点烧烤外卖？

美团外卖

饿了么

商家自营小程序/APP

电话订购

其他

Q3:您最常点烧烤外卖的时段是？

午餐时段

晚餐时段

夜宵时段

下午茶时段

不固定

Q4:请对您最近一次点烧烤外卖的【下单流程便捷度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次点烧烤外卖的【菜品图片与实物相符度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次点烧烤外卖的【菜品口味】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近一次点烧烤外卖的【菜品新鲜度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最近一次点烧烤外卖的【外卖包装质量（如保温、防漏）】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您最近一次点烧烤外卖的送达时间与预计时间相比如何？

比预计时间早很多

比预计时间稍早

准时送达

比预计时间稍晚

比预计时间晚很多

Q10:请对您最近一次点烧烤外卖的【配送员服务态度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您认为烧烤外卖在哪些方面最需要改进？（可多选）

菜品口味稳定性

食材新鲜度

配送速度

包装保温效果

菜品分量

价格合理性

优惠活动

客服响应速度

其他

Q12:您对烧烤外卖的【价格】是否感到满意？

非常满意，物超所值

比较满意，价格合理

一般，可以接受

不太满意，价格偏高

非常不满意，性价比很低

Q13:您对烧烤外卖商家提供的【优惠活动/会员福利】是否满意？

非常满意，活动多且实惠

比较满意，偶尔有不错的活动

一般，感觉活动力度不大

不太满意，很少参与活动

不关注/没有会员

Q14:当遇到外卖问题（如送错、洒漏）时，您联系商家的体验如何？

非常顺利，快速解决并补偿

比较顺利，能解决问题

一般，处理过程较慢

不太顺利，沟通不畅

没有遇到过问题/未联系过

Q15:您有多大可能向朋友或同事推荐您常点的这家烧烤外卖？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q16:您在选择烧烤外卖时，最看重哪些因素？（可多选）

口味

价格

配送速度

商家评分/口碑

优惠力度

包装质量

食材品质

品牌知名度

其他

Q17:与堂食相比，您认为烧烤外卖的整体体验如何？

外卖体验明显更好

外卖体验略好一些

两者差不多

堂食体验略好一些

堂食体验明显更好

Q18:您对烧烤外卖服务还有什么具体的意见或建议？

填空1

餐饮行业烧烤外卖整体服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供一套专业的烧烤外卖服务满意度调查解决方案。帮助您评估配送时效、分析菜品质量、收集用户反馈，适合餐饮商家和外卖平台优化服务流程、提升顾客体验和复购率。

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