餐饮行业饮品外卖整体服务满意度调查
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本模板旨在提供饮品外卖服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送时效、分析包装质量、收集用户反馈，适合饮品商家和外卖平台优化服务与提升体验。 标签
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餐饮行业饮品外卖整体服务满意度调查
尊敬的顾客，您好！为持续优化饮品外卖服务体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务品质，感谢您的支持！
Q1:您最近一次通过外卖平台点购饮品是在多久之前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q2:您最常使用哪个平台点购饮品外卖？
美团外卖
饿了么
品牌自有小程序/APP
其他
Q3:您点购饮品外卖时，主要考虑哪些因素？
饮品口味与品质
配送速度
价格与优惠活动
包装质量（保温/防洒）
商家评分与评价
Q4:请对您最近一次点购的饮品外卖的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:您认为饮品外卖的配送速度如何？
非常快，超出预期
比较快，符合预期
一般，可以接受
比较慢，略感失望
非常慢，体验很差
Q6:您收到的饮品包装密封性及防洒漏情况如何？
非常好，无任何洒漏
比较好，轻微湿润
一般，有明显洒漏
比较差，洒漏较多
非常差，包装破损
Q7:饮品送达时的温度（冷/热）是否符合您的预期？
完全符合，温度适宜
基本符合，略有偏差
一般，温度偏差明显
不太符合，影响饮用
完全不符合，无法饮用
Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐使用饮品外卖服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q9:您在饮品外卖过程中，遇到过哪些问题？
配送严重超时
送错商品或漏送
饮品洒漏或包装破损
饮品口味与描述不符
客服沟通不畅或处理慢
未遇到问题
Q10:当出现服务问题时（如洒漏、超时），商家的处理态度和解决方案您是否满意？
非常满意，主动解决并补偿
比较满意，能解决问题
一般，处理过程拖沓
不太满意，推诿或补偿不足
非常不满意，不予处理
Q11:您认为饮品外卖的定价（含包装费、配送费）是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
Q12:您希望未来饮品外卖服务在哪些方面进行改进？
提升配送时效与稳定性
优化包装，加强保温防漏
提供更丰富的优惠活动
提高商品描述的准确性
加强售后服务与客诉处理
推出更多健康/特色饮品选项
Q13:与到店消费相比，您对饮品外卖服务的整体满意度如何？
外卖服务体验更好
两者体验差不多
到店消费体验更好
视具体情况而定
Q14:您对饮品外卖商家或平台还有哪些具体的意见或建议？（选填）
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