餐饮行业外卖餐具完整性满意度调查

餐饮行业外卖餐具完整性满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在开展一项关于外卖餐具完整性的调查，旨在了解您在使用外卖服务时，对餐具（如筷子、勺子、叉子、餐巾纸、牙签等）的配备是否齐全、完好的体验。您的反馈对我们改进服务至关重要，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您最近一次点外卖的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

三个月以上

Q2:您平均每周点外卖的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次或以上

Q3:您最近一次点外卖时，是否收到了餐具？

是，收到了

否，没有收到餐具

我选择了“无需餐具”

Q4:您收到的餐具（如筷子、勺子等）是否完整无缺，没有损坏？

完全完整，无损坏

基本完整，有轻微瑕疵

不完整，有损坏（如筷子断裂）

完全不完整，无法使用

Q5:您曾遇到过哪些餐具不完整或缺失的情况？（可多选）

筷子缺失或折断

勺子/叉子缺失或损坏

餐巾纸/湿巾未提供

牙签缺失

调味料包（如酱油、醋包）缺失

餐具包装破损或脏污

其他（请在下题说明）

Q6:请具体描述您遇到的其他餐具不完整或缺失的情况（若无，请填“无”）。

填空1

Q7:当您发现餐具不完整或缺失时，您通常会如何处理？

联系商家或平台客服

自己想办法解决（如用自家餐具）

给予差评或投诉

默默接受，下次不再点这家

其他

Q8:您认为餐具不完整或缺失，对您用餐体验的影响有多大？

影响非常大，非常不满意

影响较大，比较不满意

有一定影响，但可以接受

几乎没有影响

完全没影响

Q9:总体而言，您对目前外卖餐具的完整性（齐全且完好）满意度如何？请用1-5分打分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意。

分数

标签

Q10:您认为导致餐具不完整或缺失的主要原因可能是什么？

商家打包时疏忽遗漏

配送过程中挤压损坏

餐具本身质量差易损

平台/商家为控制成本故意少放

不清楚

Q11:您希望商家在餐具包装或配送方面做出哪些改进？（可多选）

使用更坚固的餐具或包装

在打包后增加检查环节

提供餐具清单供顾客核对

对易损餐具（如筷子）进行特别保护

提供环保、可重复使用的餐具选项

其他

Q12:如果商家因餐具问题主动联系您并给予补偿（如退款、优惠券），您对该商家的态度会？

非常满意，会继续光顾

比较满意，印象好转

一般，不影响后续选择

不满意，问题已经发生

非常不满意，不会再光顾

Q13:您是否愿意为获得更完整、质量更好的餐具支付少量额外费用（如0.5-1元）？

非常愿意

比较愿意

一般，无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q14:基于您的整体外卖体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常点的这家/这些外卖商家？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:对于提升外卖餐具的完整性和使用体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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