餐饮行业外卖配送速度满意度调查

餐饮行业外卖配送速度满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次外卖配送速度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们深入了解配送服务的现状，并为优化配送效率、提升您的用餐体验提供重要参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您使用外卖平台的频率大约是？

每天多次

每天1次

每周3-5次

每周1-2次

每月几次或更少

Q2:您最常点外卖的餐品类型是？

中式快餐/简餐

西式快餐（汉堡、披萨等）

日韩料理

奶茶/咖啡/甜品

地方特色菜

其他

Q3:您通常通过什么渠道点外卖？

美团外卖

饿了么

餐厅自营小程序/APP

其他第三方平台

Q4:您认为“准时送达”对外卖体验的重要性如何？

非常重要，直接影响满意度

比较重要

一般重要

不太重要

完全不重要

Q5:在过去一个月中，您遇到外卖“严重超时”（比预计时间晚15分钟以上）的频率是？

从未遇到

1-2次

3-5次

5次以上

Q6:当您遇到配送延迟时，通常会如何应对？

耐心等待，不采取行动

联系骑手询问情况

联系商家催促

在平台上投诉或申请理赔

取消订单

Q7:您认为导致外卖配送延迟的最主要原因是？

餐厅出餐慢

骑手接单/配送路线问题

交通拥堵等天气/路况因素

平台派单系统问题

订单高峰时段运力不足

Q8:总体而言，您对外卖配送速度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个外卖平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您是否愿意为“保证准时送达”（如承诺时间内送达，超时赔付）支付额外的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看加价多少

不太愿意

完全不愿意

Q11:您认为哪些措施能有效提升外卖配送速度？（可多选）

优化平台派单算法，更智能匹配骑手

增加高峰时段的骑手数量

餐厅优化出餐流程

设置更合理的预计送达时间

提供更精准的配送进度实时追踪

建立更有效的超时补偿机制

Q12:配送员在送达前与您沟通（如电话确认地址、告知延误）的频率如何？

几乎每次都会

经常

偶尔

很少

几乎没有

Q13:当实际送达时间早于预计时间时，您的感受是？

非常惊喜，体验很好

比较满意

无所谓，按时就好

有点困扰（如未准备好）

非常困扰

Q14:您对外卖平台上显示的“预计送达时间”的准确性评价如何？（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q15:关于外卖配送速度或准时性，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常的居住/点餐区域类型是？

城市中心商业区

城市普通住宅区

大学城/校园周边

郊区/乡镇

其他

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