餐饮外卖配送准确性满意度调查
介绍
本模板旨在评估顾客对外卖配送准确性的满意度。帮助您收集配送时效反馈、分析餐品差错原因、优化地址定位系统，适合餐饮商家和外卖平台持续改进服务质量、提升用户用餐体验。 标签
关于
1天前
更新
0
频次
19
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
餐饮外卖配送准确性满意度调查
尊敬的顾客，您好！为了更好地了解外卖配送服务的准确性，持续提升您的用餐体验，我们诚挚邀请您参与本次调查。问卷匿名，大约需要5-8分钟完成，感谢您的宝贵时间！
Q1:您最近一次使用外卖服务是在什么时候？
今天
昨天
过去一周内
过去一个月内
一个月以前
Q2:您最常使用哪个外卖平台订餐？
美团外卖
饿了么
肯德基/麦当劳等品牌自有APP
其他平台
Q3:您最近一次点外卖的餐品类型主要是？
中餐（炒菜、米饭等）
西式快餐（汉堡、披萨等）
饮品/甜品
日韩料理
地方小吃
其他
Q4:整体而言，您对最近一次外卖配送的准确性（餐品、地址、时间）满意度如何？
分数
标签
Q5:最近一次配送中，送到的餐品与您订单上的内容是否完全一致？
完全一致，无任何差错
基本一致，有细微出入（如酱料、小食）
有部分餐品错误或遗漏
完全送错
Q6:如果出现餐品错误或遗漏，其主要原因可能是？
餐厅配餐出错
骑手送错订单
包装破损导致遗漏
平台系统显示错误
未遇到过此情况
Q7:外卖送达的地址（如楼栋号、单元号、门牌号）是否准确无误？
非常准确，直接送到指定位置
基本准确，送到小区/楼栋门口
地址有偏差，需要沟通确认
送错地址
Q8:外卖实际送达时间与平台预估时间相比如何？
提前很多（早于15分钟以上）
略微提前（早于15分钟内）
基本准时
略微延迟（晚于15分钟内）
严重延迟（晚于15分钟以上）
Q9:您认为影响配送时间准确性的最主要因素是什么？
餐厅出餐速度慢
骑手配送路线/效率
交通或天气等外部因素
平台订单调度算法
其他
Q10:在配送过程中，您最关注哪些信息的准确性？
餐品内容与数量
送达时间
配送员实时位置
订单总价与优惠
配送地址详情
商家联系电话
Q11:当配送出现问题时（如送错、延迟），您通常如何解决？
联系外卖平台客服
直接联系配送骑手
联系餐厅商家
在APP内提交问题反馈
嫌麻烦，不做处理
Q12:平台或商家对于配送问题的处理结果，您的满意度如何？
非常满意，迅速解决并补偿
比较满意，能解决问题
一般，处理流程繁琐
不满意，推诿或无法解决
未遇到过问题
Q13:外卖包装的完整性如何？是否出现过因包装问题导致的餐品洒漏或损坏？
包装完好，从未出现问题
偶尔有轻微洒漏，不影响食用
时有洒漏或破损，影响体验
经常出现严重损坏
不关注包装
Q14:您认为提高外卖配送准确性，哪一方应承担最主要责任？
外卖平台（系统、调度、规则）
餐厅商家（备餐、打包）
配送骑手（送达、核对）
三者同等重要
Q15:与半年前相比，您感觉外卖配送的整体准确性有提升吗？
分数
标签
Q16:为了提高准确性，您希望平台或商家增加或改进哪些服务？
更清晰的订单确认与进度提示
餐品出堂/打包的实时照片
骑手更详细的送达前沟通
更灵活准确的地址选择工具
更高效的客诉与赔付机制
对商家的准确性考核与奖惩
Q17:您是否愿意为“确保100%准确送达”的增值服务支付少量额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体费用
不太愿意
完全不愿意
Q18:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用外卖服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q19:对于提升外卖配送的准确性，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号