餐饮行业外卖配送人员服务态度满意度调查
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本模板旨在评估外卖配送员服务态度的满意度。帮助您收集顾客反馈、分析服务短板、优化培训管理，适合餐饮企业和外卖平台用于提升配送服务质量。 标签
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餐饮行业外卖配送人员服务态度满意度调查
尊敬的顾客，您好！为了持续提升外卖配送服务质量，我们诚邀您参与本次关于配送员服务态度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务体验。本次问卷匿名填写，所有信息将严格保密。感谢您的支持！
Q1:您最近一次使用外卖平台订餐是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
更久之前
Q2:您平均每周使用外卖服务的频率大约是？
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
Q3:请对您最近一次接触的外卖配送员的整体服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:配送员在送达时，是否主动、清晰地与您沟通（如电话/短信通知、确认地址等）？
是，沟通非常及时清晰
是，但沟通可以更及时/更清晰
否，沟通不及时或不清
完全没有沟通
Q5:配送员在送达时的仪容仪表（如着装、个人卫生）是否整洁得体？
非常整洁得体
比较整洁
一般
不太整洁
非常不得体
Q6:配送员在送达时的语气和礼貌用语（如“您好”、“谢谢”、“祝您用餐愉快”等）如何？
非常礼貌，用语规范
比较礼貌
一般
不太礼貌
非常不礼貌
Q7:配送员在交接餐品时（如递送、放置）的动作是否轻拿轻放，注意保护餐品？
非常注意，动作轻柔
比较注意
一般
不太注意，动作有些粗鲁
完全不在意，动作粗暴
Q8:当遇到特殊情况（如送餐延迟、餐品洒漏、地址难找等）时，配送员的处理态度如何？
主动解释并诚恳道歉，积极寻求解决方案
有解释，但态度一般
简单告知，态度冷淡
推卸责任，态度不佳
未遇到此类情况
Q9:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这位配送员的服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q10:您认为优秀的配送员服务态度，最重要的特质是？（可多选）
准时守时
沟通清晰礼貌
仪容仪表整洁
耐心细致
积极主动解决问题
面带微笑，有亲和力
Q11:在您过往的经历中，哪些配送服务细节最让您感到不满？（可多选）
长时间不接电话/不回消息
语气不耐烦或粗鲁
餐品随意放置或丢弃
未经同意提前点击“已送达”
送达后催促确认收货
其他
Q12:与一年前相比，您感觉外卖配送员的整体服务态度有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
明显下降
Q13:您认为平台或商家应如何加强对配送员服务态度的管理？
加强培训与考核
建立更完善的顾客评价与奖惩机制
优化配送路线与时间，减少配送员压力
提供更好的装备与福利
其他
Q14:请描述一次让您印象特别深刻（无论好坏）的外卖配送服务经历。
填空1
Q15:如果配送员服务态度好，您是否更愿意给予打赏或在评价中给予好评？
是，一定会
看情况，如果特别好会
一般不会，这是本职工作
从不
Q16:对于提升外卖配送人员的服务态度，您还有什么具体的建议或期望？
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q18:您通常使用哪些外卖平台？（可多选）
美团外卖
饿了么
其他平台
基本不使用
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