餐饮行业外卖配送人员服务用语规范性满意度调查

Q1:您最近一次使用外卖服务是在什么时候？

Q2:您平均每周点外卖的频率大约是？

Q3:在您最近一次的外卖配送体验中，配送员在联系您时（如电话或APP内消息），是否首先进行了清晰的自我介绍？

Q4:配送员在告知餐品送达时，用语是否礼貌、清晰？（例如：“您好，您的外卖到了，请问方便取餐吗？”）

Q5:当您开门或下楼取餐时，配送员是否使用了问候语？（例如：“您好”、“谢谢”、“祝您用餐愉快”等）

Q6:请对配送员在本次服务中整体用语的礼貌程度进行评分。（1分为非常不礼貌，5分为非常有礼貌）

Q7:配送员在遇到特殊情况（如送餐延迟、地址难找）与您沟通时，解释和道歉的用语您觉得规范吗？

Q8:您认为配送员在哪些环节的服务用语规范性最为重要？（可多选）

Q9:您认为目前外卖配送员的服务用语，与您期望的标准相比如何？

Q10:您是否曾因配送员的服务用语问题（如态度粗鲁、用语不当）而产生不愉快的体验？

Q11:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家外卖平台/餐厅的配送服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

Q12:您认为提升配送员服务用语规范性，对您整体外卖体验的影响有多大？

Q13:您希望配送员在服务中增加或强化哪些规范性用语？（可多选）

Q14:您更倾向于配送员使用哪种沟通风格？

Q15:请分享一次令您印象深刻的（好或不好）关于配送员服务用语的经历，或提出您的具体建议。

Q16:您的性别是？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您通常使用哪些外卖平台？（可多选，但本题为单选形式，请选择最常用的一个）

Q19:您的外卖订单通常送往哪里？