餐饮外卖配送超时赔付满意度调查

您好！感谢您参与本次调查。我们旨在了解您对外卖配送超时赔付相关规则的看法与满意度，以帮助平台和商家优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实体验和想法回答。预计需要5-8分钟。

Q1:您最近一个月平均每周使用外卖平台的次数是？

1-3次

4-7次

8-14次

15次及以上

Q2:您最近一年内是否遇到过外卖配送超时的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1-3次）

有时遇到（4-6次）

经常遇到（7次及以上）

Q3:当您遇到外卖配送超时，您最关注的是什么？

餐品质量和口感

配送员的沟通与态度

能否获得赔付或补偿

商家的处理态度

Q4:您通过哪些渠道了解过外卖平台的超时赔付规则？（可多选）

平台APP内的规则说明

新闻或社交媒体

朋友/同事告知

实际赔付经历

从未了解过

Q5:您认为目前主流外卖平台的超时赔付标准（如超时15分钟以上赔付X元）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q6:您认为超时赔付的金额应该主要依据什么来确定？

订单总金额

超时的具体时长

天气/交通等外部因素

固定的标准金额

其他

Q7:您对目前外卖平台申请超时赔付的流程便捷性满意度如何？

分数

标签

Q8:您在申请超时赔付时，最常遇到的困难是什么？

流程复杂，找不到入口

赔付条件苛刻（如必须超时很久）

需要提交的证明繁琐

客服响应慢或不处理

没有遇到过困难

Q9:如果超时赔付以优惠券形式发放，您是否接受？

完全接受，有补偿就好

比较接受，但更希望是现金

不太接受，希望是现金返还

完全不接受

Q10:您认为“超时”的判断标准应该以哪个时间为准？

平台预估的送达时间

商家接单后系统推算的时间

用户下单时显示的期望时间

其他

Q11:在哪些情况下，您认为即使超时也应免除或减少对配送员的处罚？（可多选）

恶劣天气（暴雨、大雪等）

交通管制或重大活动

商家出餐严重延迟

用户地址填写错误或难以寻找

任何时候都不应免除

Q12:您认为超时赔付机制是否有效督促了平台和配送方提升时效？

非常有效

比较有效

效果一般

不太有效

完全无效

Q13:除了现金或优惠券赔付，您更希望获得哪种形式的补偿？

平台积分/会员权益

商家赠送优惠券或小食

优先配送权益

真诚的道歉与解释

不需要其他形式

Q14:总体而言，您对外卖平台当前超时赔付的整体满意度如何？

分数

标签

Q15:当发生超时且获得赔付后，您对该商家/骑手的评价会受到影响吗？

会，评价会降低

不会，只要处理得当会保持原评价

不一定，看具体情况

我不评价

Q16:您认为在超时赔付的规则或执行过程中，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您目前常用的外卖平台是？（单选最常用的一个）

美团外卖

饿了么

其他平台

餐饮外卖配送超时赔付满意度调查

介绍

本模板旨在提供外卖配送超时赔付满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、评估赔付规则、分析服务痛点，适合餐饮商家、外卖平台和市场监管部门优化配送服务与客户体验。

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