餐饮行业外卖配送包装费合理性满意度调查

餐饮行业外卖配送包装费合理性满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于餐饮外卖配送包装费合理性的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解消费者需求，推动行业服务优化。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您平均每周点外卖的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次或以上

Q2:您通常通过什么平台点外卖？

美团外卖

饿了么

商家自营小程序/APP

其他平台

Q3:您是否注意到外卖订单中普遍存在“包装费”这一项？

总是注意到，且会查看金额

有时注意到

很少注意，直接下单

从未注意过

Q4:您认为目前外卖包装费的收取标准（例如每件商品0.5-3元不等）总体而言是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q5:您认为哪些因素会影响您对包装费合理性的判断？（可多选）

包装费的具体金额

包装的实际材质与质量（如是否为环保材料）

包装的实用性（如是否防漏、保温）

包装是否过度（如多层、大盒装少量食物）

商家是否提前明确公示收费明细

与其他同类商家收费的对比

Q6:当您发现包装费较高时，您通常会？

接受并支付，这是必要成本

尝试寻找免包装费或费用更低的商家

减少点餐品类或数量

直接取消订单

向平台或商家投诉

Q7:请对以下陈述的同意程度进行评分（1-5分，1分表示非常不同意，5分表示非常同意）：我认为包装费应该与餐品的实际包装成本直接挂钩。

分数

标签

Q8:请对以下陈述的同意程度进行评分（1-5分，1分表示非常不同意，5分表示非常同意）：我认为商家将部分配送或运营成本转嫁到包装费上是不合理的。

分数

标签

Q9:您是否遇到过“包装费”与“餐盒费”分开重复收取的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

不确定

Q10:如果商家提供“环保包装”选项（如可降解餐盒），但需额外支付稍高的包装费，您愿意选择吗？

非常愿意，支持环保

看情况，如果加价不多可以接受

不愿意，应包含在基础费用里

无所谓

Q11:您希望商家或平台如何改进包装费的相关政策？（可多选）

统一制定透明的收费标准并公示

根据包装实际成本按比例收取，而非按件固定收费

提供“无需餐具/简化包装”的选项以减免费用

将包装费纳入餐品总价，不再单独列出

设立包装费上限，例如订单封顶X元

Q12:基于您整体的外卖体验，您有多大可能向朋友推荐目前常用的外卖平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您认为监管机构是否应该对外卖包装费进行更明确的规范？

非常有必要，应尽快出台细则

有一定必要，可引导行业自律

必要性不大，市场可自行调节

完全没必要

Q14:关于外卖包装费的收取，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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