餐饮外卖商家出餐速度满意度调查
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本模板旨在提供外卖商家出餐速度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估顾客满意度、分析延迟原因、收集改进建议，适合餐饮商家、外卖平台和运营团队优化服务流程与提升顾客体验。 标签
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餐饮外卖商家出餐速度满意度调查
尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于外卖商家出餐速度的满意度调查，旨在了解您的真实体验，以帮助商家提升服务效率。您的回答将完全匿名，感谢您的支持！
Q1:您最近一次通过外卖平台点餐，大约是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
更久之前
Q2:您通常点餐的餐饮品类是？
中式简餐/快餐
西式快餐/汉堡
日韩料理
奶茶/饮品/甜品
地方特色菜/正餐
其他
Q3:您最常使用哪个外卖平台？
美团
饿了么
其他平台
没有固定偏好
Q4:总体而言，您对外卖商家出餐速度的满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)
分数
标签
Q5:您是否遇到过商家标注的预计出餐时间与实际出餐时间不符的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q6:当实际出餐时间比预计时间晚时，通常延迟多久？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
Q7:您认为哪些因素最可能影响商家的出餐速度？（最多选3项）
订单量突然激增
菜品制作复杂
备料不足/食材短缺
店内人手不足
外卖与堂食协调不畅
系统接单/打印延迟
天气/交通等外部因素
Q8:如果出餐延迟，商家或平台主动与您沟通（如电话、APP消息）的频率如何？
总是会
经常会
偶尔会
很少会
从未有过
Q9:基于出餐速度的可靠性，您向朋友推荐该商家的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q10:出餐速度的快慢，对您是否会再次光顾该商家有多大影响？
决定性影响，不会再点
很大影响，会慎重考虑
有一定影响，但会综合考量
影响很小，主要看口味
没有影响
Q11:您认为商家在哪个环节最需要优化以提升出餐速度？
后厨备餐流程
前厅接单与后厨衔接
高峰期人员调度
菜品结构/菜单优化
外卖打包效率
信息化/智能设备应用
Q12:您是否愿意为“保证快速出餐”的服务支付少量额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
Q13:当出餐速度令您满意时，您通常会采取哪些积极行动？（可多选）
在平台给予好评
收藏该商家
向朋友推荐
增加在该店的消费频率
没有特别行动
Q14:您认为外卖平台显示的“预计出餐时间”准确度如何？
非常准确
比较准确
一般
不太准确
非常不准确
Q15:对于商家提升出餐速度和服务透明度，您有什么具体的建议或期望？
填空1
Q16:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q17:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
Q18:您平均每周点外卖的频率是？
少于1次
1-3次
4-6次
7次及以上
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