餐饮行业外卖商家取消订单合理性满意度调查

Q1:您经营的主要餐饮品类是？

Q2:您的店铺平均每月通过外卖平台接收的订单量大约是？

Q3:您店铺的订单取消频率（由商家或用户发起）大概是？

Q4:总体而言，您对外卖平台现行的“商家取消订单”规则（如扣罚、申诉流程等）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您认为当前平台对商家取消订单的处罚力度（如扣款、影响排名）是否合理？

Q6:您通常因为哪些原因不得不取消订单？（可多选）

Q7:当您因“食材售罄”等客观原因取消订单时，您认为平台是否应免除或减轻处罚？

Q8:对于用户主动取消订单（下单后短时间内），您认为平台应如何处理？

Q9:您对平台提供的“申诉取消订单处罚”渠道的便捷性与有效性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您认为平台在哪些方面可以改进，以减少不必要的商家取消？（可多选）

Q11:您是否曾因取消订单与平台客服或用户产生过纠纷？

Q12:您认为，一个合理的商家取消订单规则，其最重要的目标是？

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向其他餐饮商家推荐您目前主要使用的这个外卖平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:请分享一次您认为处理得最“不合理”或最“委屈”的取消订单经历，以及您希望如何改进？

Q15:对于“商家因客观原因（如突发停水停电）取消订单”，您认为最公平的处理方案是什么？

Q16:如果平台推出“取消订单保险”（商家付费购买，符合条件可减免处罚），您是否有兴趣了解或购买？

Q17:您主要通过哪些渠道了解平台关于取消订单的规则与政策更新？（可多选）

Q18:您认为当前外卖平台在“商家取消订单”相关规则的透明度如何？（1分非常不透明，5分非常透明）

Q19:关于外卖订单的取消规则与流程，您还有哪些其他的意见或建议？