餐饮外卖商家售后处理结果满意度调查

Q1:您经营的餐饮门店主要品类是？

Q2:在过去一个月内，您店铺平均每月产生多少笔需要平台介入的售后订单？

Q3:您对平台售后处理流程的整体满意度如何？

Q4:您认为平台售后处理人员的响应速度如何？

Q5:您认为平台售后处理人员的专业性和沟通态度如何？

Q6:您对平台售后处理结果（如退款、赔付、责任判定等）的公平性满意度如何？

Q7:您最常遇到的售后问题类型有哪些？（可多选）

Q8:当发生餐品质量问题（如变质、异物）投诉时，您认为平台的处理方式是否合理？

Q9:当发生配送问题（如超时、洒漏）导致的投诉时，您认为平台的责任划分是否清晰合理？

Q10:您认为平台提供的售后申诉渠道（如申诉入口、客服热线）是否便捷易用？

Q11:您对售后申诉的审核处理时效满意度如何？

Q12:平台提供的售后处理规则和政策（如赔付标准、申诉材料要求）是否清晰易懂？

Q13:您认为当前平台的售后服务体系在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q14:如果0分代表“完全不信任”，10分代表“完全信任”，您对平台售后体系能够公正处理问题的信任度是几分？

Q15:在售后处理过程中，平台是否提供了有效的改进建议或数据反馈，帮助您减少类似问题发生？

Q16:总体而言，您认为平台的售后服务对您店铺的经营和口碑是？

Q17:您有多大可能向其他餐饮商家推荐我们平台？（0-10分，0分为“完全不可能”，10分为“极有可能”）

Q18:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）售后处理经历，以及您的具体感受。

Q19:对于平台售后服务的优化，您还有哪些具体的建议或期望？