餐饮外卖商家售后响应速度满意度调查
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本模板旨在评估外卖平台售后响应速度的商家满意度。帮助您收集渠道反馈、分析响应瓶颈、优化服务流程，适合外卖平台运营商和餐饮商家提升售后支持效率与商家合作体验。 标签
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餐饮外卖商家售后响应速度满意度调查
尊敬的商家，您好！我们是外卖平台服务团队。为了解您对我们售后响应速度的满意度，以便为您提供更高效的支持，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！
Q1:您经营的外卖店铺类型是？
中式正餐/快餐
西式简餐/快餐
饮品/甜品店
小吃/夜宵店
其他
Q2:您使用外卖平台处理售后问题的频率大约是？
每周多次
每周1-2次
每月几次
很少遇到
从未使用过售后
Q3:总体而言，您对当前外卖平台的售后响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您有多大可能向其他餐饮商家推荐我们平台的售后服务体系？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
选项1
Q5:您最常通过哪种渠道联系平台售后？
商家后台在线客服
电话客服热线
专属客户经理
邮件
其他
Q6:您对【商家后台在线客服】的平均响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:您对【电话客服热线】的平均接通与响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:您认为平台售后响应最慢的时段通常是？
工作日午高峰 (11:00-13:00)
工作日晚高峰 (17:00-19:00)
周末/节假日
夜间 (21:00后)
没有明显差异
Q9:您通常因为哪些问题需要联系售后？（可多选）
订单异常（如顾客取消、配送问题）
系统/技术故障
佣金/结算疑问
活动报名与规则咨询
顾客投诉与差评处理
店铺信息修改
其他
Q10:对于【订单异常类】问题，售后平均响应时间是否在您可接受的范围内？
是，响应非常及时
基本可以接受
一般，有时较慢
否，经常等待过久
不涉及此类问题
Q11:对于【佣金结算类】问题，售后平均响应时间是否在您可接受的范围内？
是，响应非常及时
基本可以接受
一般，有时较慢
否，经常等待过久
不涉及此类问题
Q12:售后客服首次回应后，问题得到最终解决的效率如何？
非常高，通常能快速解决
较高，需要一些跟进
一般，解决周期较长
较低，经常反复或拖延
不确定
Q13:与您合作的其他外卖平台相比，我们的售后响应速度处于什么水平？
明显更快
稍快一些
差不多
稍慢一些
明显更慢
未使用其他平台
Q14:您认为售后响应速度对您店铺的日常运营影响有多大？（1分毫无影响，5分影响极大）
分数
标签
Q15:您认为哪些因素最影响售后响应速度？（可多选）
客服人员数量不足
问题处理流程复杂
系统自动化程度低
高峰时段咨询量过大
不同部门间协作不畅
其他
Q16:您是否使用过平台的智能客服或自助服务工具（如常见问题库）？
经常使用，能解决大部分问题
偶尔使用，但常需转人工
很少使用，更倾向直接找人工
从未使用过
Q17:您对智能客服或自助工具的响应与解决能力满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q18:您是否愿意为更优先、更快速的售后响应服务支付额外费用？
非常愿意
可以考虑
不太愿意
完全不愿意
Q19:为了提高售后响应速度，您对我们平台最重要的建议是什么？
填空1
Q20:如果售后响应速度得到显著改善，您最希望优先解决哪一类问题？
填空1
Q21:基于本次调查体验，您未来是否会继续使用本平台的售后服务？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
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