餐饮行业外卖平台操作便捷性满意度调查
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本模板旨在评估餐饮商家对外卖平台操作便捷性的满意度。帮助您收集功能使用反馈、识别操作痛点、获取优化建议，适合外卖平台运营商和餐饮商家进行系统性的用户体验改进与产品优化。 标签
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餐饮行业外卖平台操作便捷性满意度调查
尊敬的餐饮商家，您好！我们正在进行一项关于外卖平台操作便捷性的调研，旨在了解您在使用过程中的真实感受与痛点，以帮助平台持续优化服务，更好地支持您的经营。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的宝贵时间！
Q1:您主要使用哪个外卖平台进行经营？
美团外卖
饿了么
其他平台（请在下题说明）
Q2:若上题选择“其他平台”，请在此处填写平台名称。
填空1
Q3:您使用该外卖平台的时间有多长？
少于6个月
6个月至1年
1-3年
3年以上
Q4:总体而言，您对当前使用的外卖平台商家后台的操作便捷性满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q5:您最常使用商家后台的哪些核心功能？（可多选）
商品上架/下架/编辑
订单接收与处理
活动（满减、折扣等）设置
数据报表查看与分析
客户评价与回复
财务管理（对账、提现）
门店信息管理
Q6:您认为商家后台的【菜单与商品管理】模块操作是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q7:请简要描述您在【菜单与商品管理】中遇到的最大不便或希望改进之处。
填空1
Q8:您认为商家后台的【订单处理】流程（从接单到出餐完成）是否清晰高效？
非常高效
比较高效
一般
效率较低
效率非常低
Q9:在订单处理过程中，您遇到过哪些影响效率的问题？（可多选）
订单提示不及时/不醒目
打印机故障或连接问题
修改订单或退单流程复杂
与骑手沟通不畅
高峰期系统卡顿
Q10:您认为商家后台的【营销活动设置】功能是否易于理解和使用？
非常容易
比较容易
一般
比较复杂
非常复杂
Q11:您最希望平台在营销活动功能上提供哪些新的支持或简化？
填空1
Q12:您对后台的【数据报表】模块（如销售数据、流量分析）的查看与理解体验如何？
数据全面，一目了然
数据较全，但分析不够
数据基本够用
数据缺失或混乱，难以理解
几乎不看数据报表
Q13:您主要通过哪种方式学习使用商家后台？（可多选）
平台提供的官方教程/帮助中心
业务经理（BD）指导
自行摸索
向其他商家请教
观看第三方教学视频
Q14:当您在操作中遇到问题时，平台提供的客服支持（在线/电话）是否能有效解决？
总能快速有效解决
大部分能解决，但需等待
解决效率一般
经常无法解决
很少或从未联系过客服
Q15:基于整体操作体验，您有多大可能向其他餐饮同行推荐您目前使用的这个外卖平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q16:您是否使用过该平台的手机端商家APP？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，只用电脑端
Q17:与电脑端相比，您认为手机端APP的操作便捷性如何？
手机端更方便
两者差不多
电脑端更方便
未使用过手机端
Q18:您认为当前平台在操作便捷性上，最需要优先改进的方面是？（可多选）
简化操作流程，减少点击步骤
优化界面设计，让重点更突出
提升系统稳定性与加载速度
提供更智能的自动化功能（如智能定价）
加强新手引导与培训材料
改善客服响应与问题解决能力
Q19:您店铺的日均外卖订单量大概在什么范围？
20单以下
20-50单
50-100单
100-200单
200单以上
Q20:您负责店铺外卖平台运营的角色是？
店主/老板
店长/经理
专职运营人员
厨师/店员兼管
其他
Q21:综合考虑功能、稳定性、服务与费用，您对当前使用的外卖平台的综合性价比满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q22:请留下您对外卖平台商家端未来优化，最核心的一个期望或建议。
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