餐饮外卖平台支付便捷性满意度调查
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本模板旨在提供外卖平台支付便捷性的市场调研解决方案。帮助您评估支付流程、分析用户痛点、收集优化建议，适合餐饮平台、市场研究及支付服务商提升用户体验。 标签
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餐饮外卖平台支付便捷性满意度调查
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于餐饮外卖平台支付便捷性的市场调研。本问卷旨在了解您在使用外卖平台支付时的真实体验与感受，您的宝贵意见将帮助我们及行业伙伴优化支付流程，提升服务质量。问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！
Q1:请问您最近一个月内，平均每周使用外卖平台（如美团、饿了么等）点餐的频率是？
少于1次
1-3次
4-6次
7次及以上
Q2:您最常使用哪些外卖平台？（可多选）
美团外卖
饿了么
肯德基/麦当劳等品牌自有APP
其他（请注明）
Q3:在您最近一次使用外卖平台点餐时，您使用了哪种支付方式？
在线支付（如微信支付、支付宝、Apple Pay）
货到付款（现金）
货到付款（扫码支付）
平台余额/储值卡支付
其他
Q4:总体而言，您对外卖平台支付流程的便捷性满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q5:您认为外卖平台在支付环节跳转的流畅度如何？
非常流畅，一步到位
比较流畅，偶尔需要确认
一般，有时会卡顿或延迟
不太流畅，经常需要等待或重试
非常不流畅
Q6:您是否遇到过在支付时，系统提示支付失败但实际已扣款的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
有时遇到（3-5次）
经常遇到
Q7:您认为目前外卖平台提供的支付方式是否足够丰富和满足需求？（可多选）
非常丰富，完全满足
基本满足，但希望增加更多信用支付（如花呗、白条）
希望支持更多小众支付工具或境外支付方式
希望优化企业支付或多人拼单支付
现有方式已足够，无需增加
Q8:在进行支付时，您对平台展示的订单金额、优惠减免、配送费等费用明细的清晰度是否满意？
非常清晰，一目了然
比较清晰
一般，有时需要仔细核对
不太清晰，容易混淆
非常不清晰
Q9:从0到10分，您有多大可能性向朋友或家人推荐您常用外卖平台的支付体验？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q10:您认为哪些因素最能提升外卖支付的便捷性？（可多选）
支付成功响应速度更快
支持面容/指纹/免密支付
支付流程步骤更简化
支付失败后的处理指引更明确
跨平台支付方式互通
支付安全提示更到位
Q11:您是否使用过外卖平台的“先用后付”或类似信用支付功能？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但从未使用
不知道有此功能
Q12:您对外卖平台支付环节的安全性和隐私保护有信心吗？
非常有信心
比较有信心
一般
不太有信心
完全没信心
Q13:在支付过程中，哪些情况会让您感到困扰或放弃支付？（可多选）
网络延迟或加载缓慢
支付方式不支持
优惠券/红包使用规则复杂或无法使用
支付页面广告干扰
对支付安全性存疑
操作步骤过于繁琐
Q14:当支付出现问题时（如失败、重复扣款），您通过哪种渠道寻求解决？
直接联系平台在线客服
拨打平台客服电话
在订单页面自助提交问题
联系支付渠道（如微信/支付宝）客服
嫌麻烦，一般不处理
Q15:您对支付问题处理渠道的响应速度和解决效率满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q16:您是否愿意为更极致的支付体验（如0.5秒内支付成功、专属客服）支付少量服务费？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
Q17:对于外卖平台优化支付便捷性，您还有什么具体的建议或期待？
填空1
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您目前常驻的城市属于？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
海外
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