餐饮外卖会员服务满意度调查

Q1:您使用本餐饮品牌外卖会员服务多久了？

Q2:您平均每月使用本品牌外卖会员服务的频率是？

Q3:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的外卖会员服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q4:请对您使用会员服务的整体满意度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您当初主要是被哪些会员权益吸引而开通的？（可多选）

Q6:您认为我们的会员专属优惠（如红包、折扣）的吸引力如何？（1分非常不吸引，5分非常吸引）

Q7:您对会员优惠券/红包的使用门槛（如满减金额、适用范围）的合理性感觉如何？

Q8:您对会员免配送费政策的满意度如何？

Q9:请对会员积分获取的难易程度进行打分（1分非常困难，5分非常容易）

Q10:请对会员积分可兑换的礼品/权益的吸引力进行打分（1分非常不吸引，5分非常吸引）

Q11:您认为我们目前的会员服务在哪些方面有待改进？（可多选）

Q12:您对我们会员专属客服的响应速度和处理问题的能力是否满意？

Q13:您对我们外卖APP或小程序中“会员中心/我的会员”页面的操作便捷性和信息清晰度感觉如何？

Q14:您通常通过哪些渠道了解我们的会员活动或新权益？（可多选）

Q15:与市场上其他主流外卖平台的会员服务相比，您认为我们的服务处于什么水平？

Q16:如果会员服务需要付费（例如月度/年度会员费），在现有权益基础上，您愿意接受的合理价格区间是？

Q17:您希望未来会员服务增加哪些类型的权益？（可多选）

Q18:基于您目前的体验，您在下一年度会续费或继续使用我们的会员服务吗？

Q19:请留下您对我们外卖会员服务的任何其他意见、建议或期望：