餐饮外卖复购意愿与满意度调查

尊敬的顾客您好！我们正在进行一项关于餐饮外卖体验的调研，旨在了解您的消费习惯与满意度，以帮助我们为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，约需5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您平均每周点几次外卖？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常通过哪些平台点外卖？（可多选）

美团外卖

饿了么

品牌自有小程序/APP

其他第三方平台

电话订餐

Q3:在选择外卖餐厅时，您最看重以下哪个因素？

菜品口味

配送速度

价格优惠

餐厅品牌/口碑

食品安全与卫生

Q4:请对您最近一次外卖的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对最近一次外卖的配送准时度是否满意？

非常准时，超出预期

基本准时

略有延迟，但可接受

延迟严重，体验不佳

Q6:外卖送达时，餐品的保温效果如何？

非常好，热气腾腾

尚可，温度适中

一般，有些凉了

很差，完全冷掉

Q7:外卖餐品的实际分量与您的预期相比如何？

分量很足，超出预期

分量合适，符合预期

分量一般，勉强够吃

分量不足，低于预期

Q8:哪些情况会显著降低您对一家餐厅的复购意愿？（可多选）

餐品出现异物或变质

配送严重超时且无沟通

包装破损严重，汤汁洒漏

实际口味与描述/图片严重不符

客服态度恶劣，处理问题不及时

Q9:您更倾向于尝试新餐厅，还是反复光顾熟悉的几家餐厅？

主要尝试新餐厅

新餐厅和熟悉餐厅各占一半

主要光顾熟悉的餐厅

Q10:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近点过外卖的这家餐厅？

选项1

Q11:哪些优惠或促销活动最能吸引您再次下单？（可多选）

满减优惠

折扣券/红包

会员专属价

赠饮或小食

积分兑换活动

Q12:您是否愿意为更环保的包装（如可降解材料）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

不太愿意

完全不愿意

Q13:您对外卖包装的密封性和防洒漏性能是否满意？

非常满意，从未洒漏

比较满意，偶尔轻微洒漏

一般，时有洒漏情况

不满意，经常洒漏

Q14:当您对一次外卖体验不满意时，您通常会怎么做？

在平台上给出差评

联系商家或平台客服投诉

默默忍受，但不再光顾该店

视情况而定，偶尔会反馈

Q15:请对您常用外卖平台的界面易用性（找店、下单、支付等）进行评分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q16:您认为目前外卖服务的“食品安全信息透明化”（如展示后厨、食材来源等）做得如何？

非常透明，让我很放心

比较透明，但仍有提升空间

一般，信息有限

很不透明，缺乏信任感

Q17:您认为一家优秀的外卖餐厅，除了餐品本身，还应在哪些方面做得更好？（请简要描述）

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您目前常用的点餐设备是？

智能手机

平板电脑

台式或笔记本电脑

餐饮外卖复购意愿与满意度调查

介绍

本模板旨在提供餐饮外卖消费体验与复购意愿的调研解决方案。帮助您评估顾客满意度、分析复购关键因素、洞察消费偏好，适合餐饮商家、外卖平台和市场营销团队优化服务策略与提升用户忠诚度。

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