餐饮外卖恶劣天气配送服务满意度调查
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本模板旨在评估恶劣天气下餐饮外卖配送服务的用户满意度。帮助您了解配送体验、收集改进意见、分析用户需求，适合餐饮平台、外卖服务商和餐厅优化极端气候下的配送策略与服务质量。 标签
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餐饮外卖恶劣天气配送服务满意度调查
尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于恶劣天气下外卖配送服务的调研，旨在了解您的体验与需求，以提升服务品质。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！
Q1:在过去的三个月内，您是否在雨、雪、大风等恶劣天气下点过外卖？
是，经常
是，偶尔
否，从未
Q2:您通常通过哪个平台在恶劣天气下点外卖？
美团外卖
饿了么
餐厅自营小程序/APP
其他
Q3:整体而言，您对恶劣天气下的外卖配送服务满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q4:在恶劣天气下，您认为配送时长与平时相比如何？
明显变长
稍有变长
基本不变
反而更快
Q5:您有多大意愿向朋友推荐在恶劣天气下使用该外卖平台/餐厅的服务？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表极愿意）
选项1
Q6:在恶劣天气下，您最关注配送服务的哪些方面？（可多选）
配送准时性
餐品保温情况
配送员安全与态度
包装完好度（防洒漏）
平台/商家的沟通与通知
配送费是否合理
Q7:您认为恶劣天气下的配送费上涨是否合理？
完全合理，应给予配送员补贴
可以接受小幅上涨
不合理，应由平台/商家承担
无所谓
Q8:当配送严重超时或餐品出现问题时，平台/商家的处理态度如何？
主动联系并妥善解决
经投诉后能解决
处理缓慢或推诿
未遇到过此类情况
Q9:您对恶劣天气下外卖餐品的保温效果满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q10:您是否愿意为恶劣天气下更优质、更安全的配送服务支付额外费用？
非常愿意
视情况（如费用金额）而定
不愿意，这应是基础服务
不确定
Q11:您希望平台/商家在恶劣天气提供哪些额外服务或保障？（可多选）
更精确的预计送达时间
实时配送员位置与轨迹
配送延迟的主动通知与补偿
更防水的环保包装
为配送员提供安全提示
购买配送延误险
Q12:您是否曾因恶劣天气而取消外卖订单？
是，出于对配送员安全的考虑
是，因为预计等待时间过长
否，从未取消过
Q13:您对配送员在恶劣天气下工作的安全与保障，有什么看法或建议？
填空1
Q14:恶劣天气下，您更倾向于选择哪种类型的餐厅？
距离较近的餐厅
有“恶劣天气专送”标识的餐厅
平时常点的、信赖的餐厅
没有特别偏好
Q15:您对恶劣天气下外卖包装的防洒漏、防破损效果满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q16:您认为当前恶劣天气外卖服务最需要改进的环节是？
平台算法与调度
商家出餐与打包
配送员培训与装备
用户沟通与售后
费用与补贴机制
Q17:请分享一次您在恶劣天气下最满意或最不满意的一次外卖配送经历及其原因。
填空1
Q18:您的年龄是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
Q19:您平均每周点外卖的频率是？
少于1次
1-3次
4-6次
7次及以上
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