餐饮行业外卖推荐意愿与满意度调查

餐饮行业外卖推荐意愿与满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于餐饮外卖体验的调研，旨在了解您的消费习惯与推荐意愿。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用外卖平台点餐是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪些渠道了解或选择外卖餐厅？（可多选）

外卖平台（如美团、饿了么）首页推荐

外卖平台搜索

朋友/同事/家人推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

商家自营小程序/APP

线下看到门店后线上搜索

Q3:您平均每周点外卖的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q4:总体而言，您对外卖平台的配送服务满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为外卖餐品的实际分量与商家描述/图片的符合程度如何？

严重不符，分量明显不足

基本不符，有差距

大致符合

完全符合，甚至超出预期

Q6:外卖送达时，餐品的温度（冷热程度）通常如何？

完全冷掉了，需要复热

温热，但不够理想

温度刚好，可以直接食用

非常烫，保持得很好

Q7:基于您近期的外卖消费体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常点的餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:影响您是否会推荐一家外卖餐厅的主要因素有哪些？（可多选）

餐品口味与质量

性价比（价格与分量的匹配度）

配送速度与准时性

包装质量（是否防洒漏、保温）

商家服务态度（如处理问题的响应速度）

餐品与图片/描述的符合度

Q9:当外卖体验出现问题时（如送错餐、严重超时），您通常会如何处理？

联系商家协商解决

联系外卖平台客服投诉/索赔

在平台上给差评

自认倒霉，下次不点这家了

其他

Q10:您对外卖餐品的包装（如密封性、环保材料、保温效果）满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您更倾向于选择以下哪种类型的优惠活动？

满减优惠

折扣券/红包

会员专属价

赠品（如饮料、小菜）

免配送费

Q12:您会因为哪些原因，即使对某次外卖体验满意，也不会主动向他人推荐？（可多选）

觉得推荐餐厅是件麻烦事

担心推荐后朋友不满意

认为这是个人偏好，不适合推荐

该餐厅价格偏高，不适合普遍推荐

该餐厅配送范围有限

Q13:您是否愿意为“更环保的包装”或“更快的专送服务”支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q14:请描述一次让您印象特别深刻（无论好坏）的外卖经历，以及它如何影响了您的推荐意愿？

填空1

Q15:您认为目前餐饮外卖服务最需要改进的方面是？

餐品口味与稳定性

配送时效与准确性

包装质量与环保性

商家客服响应与问题处理

平台功能与用户体验

价格与优惠透明度

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您目前所在的常居城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

相关推荐