餐饮行业外卖配送人员配送工具整洁度满意度调查

尊敬的配送伙伴，您好！为了解您对当前配送工具（如外卖箱、车辆等）整洁度的真实感受，以便我们持续改进，为您提供更好的工作支持，特邀请您参与本次匿名调查。您的意见至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前主要使用的配送交通工具是？

电动自行车/摩托车

自行车

步行/公共交通

汽车

其他

Q2:您平均每天使用配送工具（如外卖箱）的时长大约是？

4小时以内

4-8小时

8-12小时

12小时以上

Q3:请对您当前使用的配送工具（整体，包括箱体和车辆）的清洁卫生状况进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为配送工具的整洁度，最主要的影响因素是？

公司/平台提供的清洁支持不足

个人清洁习惯与时间

工具本身材质不易清洁

天气、路况等外部环境

订单特性（如汤汁多的餐品）

Q5:您通常如何清洁或维护您的配送工具？（可多选）

每日工作结束后简单擦拭

每周进行一次深度清洁

仅在明显脏污时清洁

使用公司/平台提供的清洁用品

基本不清洁，无暇顾及

其他方式

Q6:您认为配送工具（尤其是外卖箱）的整洁度，对您的配送工作效率影响大吗？

影响非常大

有一定影响

影响较小

几乎没有影响

Q7:在配送过程中，您是否曾因工具不洁（如箱子有异味、污渍）收到过顾客的投诉或差评？

经常

偶尔

很少

从未

Q8:请对您所在公司/平台在配送工具清洁方面的支持与指导（如提供清洁用品、制定标准）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您希望公司/平台在提升配送工具整洁度方面提供哪些支持？（可多选）

定期发放清洁用品（抹布、消毒液等）

设立便捷的集中清洁点

制定明确的清洁标准与流程

提供易于清洁的升级版配送箱

将整洁度纳入绩效考核（正向激励）

组织相关的培训或宣导

其他

Q10:您认为一个整洁的配送工具，对您个人职业形象和顾客信任度的重要性如何？

非常重要，是专业度的体现

比较重要

一般，顾客更关注餐品本身

不太重要

Q11:基于您目前的体验，您有多大可能向同行推荐您当前使用的配送工具清洁维护方式？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您是否愿意为了提升工具整洁度，每天额外花费一些时间（如10-15分钟）进行清洁？

非常愿意

比较愿意

不太愿意

完全不愿意

Q13:在清洁配送工具时，您遇到的主要困难是什么？（可多选）

缺乏合适的清洁场所（如水源）

没有时间

缺乏有效的清洁工具和用品

不清楚正确的清洁方法

工具结构复杂，难以彻底清洁

其他

Q14:您认为配送工具的整洁度，是否应该成为平台对配送员的一项基本考核要求？

应该，且应有明确的奖惩措施

应该，但应以鼓励和引导为主

不应该，这属于个人事务

说不清

Q15:对于改善整个餐饮外卖行业配送工具的整洁卫生状况，您有什么具体的建议或想法？

填空1

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