餐饮外卖平台客服响应速度满意度调查
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本模板旨在评估外卖平台客服响应速度的用户满意度。帮助您收集用户反馈、识别服务瓶颈、优化响应流程，适合餐饮外卖平台和客服团队提升服务效率。 标签
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餐饮外卖平台客服响应速度满意度调查
尊敬的受访者，您好！为了解您对外卖平台客服响应速度的真实感受，以便我们持续优化服务，特邀请您参与本次匿名问卷调查。问卷预计耗时约3-5分钟，您的回答将为我们提供宝贵参考，感谢您的支持！
Q1:您最近一次联系外卖平台客服是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q2:您最常使用哪个外卖平台？
美团外卖
饿了么
其他平台
Q3:您当时联系客服的主要原因是？
餐品问题（错送、漏送、质量问题）
配送问题（超时、未送达）
退款/售后申请
优惠/活动咨询
账户/支付问题
其他
Q4:您是通过哪种渠道联系客服的？
APP内置在线客服/聊天窗口
电话客服
官方社交媒体（如微博、微信公众号）
其他
Q5:从您发起咨询到获得客服首次人工响应，您等待了多长时间？
1分钟以内
1-5分钟
5-10分钟
10-30分钟
30分钟以上
Q6:您对本次客服首次响应速度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:在首次响应后，客服是否持续跟进并解决了您的问题？
是，快速且彻底地解决了
是，但过程比较缓慢
是，但最终未能完全解决
否，后续没有跟进
Q8:从问题发生到最终解决（或给出明确答复），总耗时您觉得如何？
非常快，远超预期
在可接受范围内
有点慢，但能忍受
非常慢，难以接受
Q9:您对客服解决问题的整体效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q10:在等待客服响应期间，平台是否提供了有效的进度提示（如排队位置、预计等待时间）？
有，非常清晰
有，但信息不明确
完全没有提示
Q11:您认为影响客服响应速度的主要因素可能有哪些？（可多选）
咨询时段（如用餐高峰）
问题复杂程度
客服人员数量不足
平台系统/技术问题
沟通渠道不畅
其他
Q12:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该平台的客服服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q13:与您使用过的其他生活服务类APP（如网购、出行）的客服相比，您觉得外卖平台客服的响应速度处于什么水平？
明显更快
差不多
明显更慢
没有使用过其他服务客服，无法比较
Q14:客服响应速度的快慢，会多大程度上影响您继续使用该外卖平台的意愿？
影响非常大，是决定因素
影响比较大，会慎重考虑
有一定影响，但不是主要因素
几乎没有影响
Q15:您更希望平台通过哪些方式提升客服响应体验？（可多选）
增加智能客服的预判和解答能力
增加人工客服坐席数量
优化排队和转接系统
提供更准确的预计等待时间
开通更多元化的联系渠道（如视频客服）
其他
Q16:对于外卖平台客服的响应速度与服务，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的年龄是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
Q18:您平均每周使用外卖平台的频率是？
少于1次
1-3次
4-6次
7次及以上
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