餐饮行业外卖订单修改便捷性满意度调查
介绍
本模板旨在评估用户对外卖平台订单修改功能便捷性的满意度。帮助您收集用户习惯、定位修改痛点、分析改进方向，适合餐饮商家和外卖平台运营方优化服务流程、提升顾客体验。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
18
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
餐饮行业外卖订单修改便捷性满意度调查
尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于外卖订单修改便捷性的调研，旨在了解您在使用外卖平台时的体验与需求。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，提升您的订餐满意度。问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！
Q1:您最常使用哪一类外卖平台进行订餐？
美团外卖
饿了么
其他第三方平台
商家自营小程序/APP
Q2:您平均每周使用外卖服务的频率是？
少于1次
1-3次
4-6次
7次或以上
Q3:您是否有过修改已提交外卖订单的经历？
是，经常需要修改
是，偶尔修改
从来没有修改过
Q4:您最常在哪个阶段尝试修改订单？
提交订单后，商家接单前
商家已接单，但尚未制作
商家已开始制作
配送途中
Q5:您通常因为哪些原因需要修改订单？（可多选）
选错菜品或规格
需要增减菜品数量
修改配送地址
修改配送时间
添加或修改备注（如口味、忌口）
更换支付方式
使用或更换优惠券
其他
Q6:总体而言，您认为当前外卖平台提供的订单修改流程是否便捷？
分数
标签
Q7:当您需要修改订单时，通常首先尝试哪种方式？
直接在订单页面寻找“修改订单”按钮
联系在线客服
直接致电商家
致电外卖平台客服
放弃修改，重新下单
Q8:您对“直接在订单页面自助修改”这一功能的易用性满意吗？
分数
标签
Q9:您认为在商家接单后，平台应允许用户修改订单的哪些内容？（多选后最关注的一项）
配送地址
配送时间
菜品备注
增减菜品
都不应允许修改
Q10:当您联系客服（平台或商家）协助修改订单时，您对问题解决的效率满意吗？
分数
标签
Q11:您是否遇到过因无法顺利修改订单，而不得不取消原订单并重新下单的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q12:在您看来，当前订单修改流程存在哪些主要问题？（可多选）
修改入口隐蔽，难以找到
可修改的内容和时限限制过多
自助修改操作步骤复杂
客服响应慢或无法解决问题
修改后价格变动不透明
修改成功与否缺乏明确提示
没有问题，流程很顺畅
Q13:基于您的体验，您有多大可能向朋友推荐目前您主要使用的这个外卖平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q14:您是否愿意为“更灵活、更便捷的订单修改服务”支付少量服务费？
愿意
不愿意
视情况而定
Q15:您最希望平台在订单修改功能上做出哪些改进？（可多选）
延长可自助修改的时间窗口
增加可修改的订单内容（如支付方式）
简化自助修改的操作步骤
提供更清晰的修改状态提示
优化客服介入流程，提高解决效率
推出“订单修改险”等保障服务
Q16:与一年前相比，您感觉外卖订单修改的便捷性是否有提升？
分数
标签
Q17:您的年龄阶段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
Q18:对于提升外卖订单修改的便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号