餐饮行业外卖自提便捷性满意度调查
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本模板旨在提供餐饮外卖自提服务体验的标准化调研方案。帮助您评估用户使用频率、分析便捷性痛点、收集改进建议，适合餐饮品牌和外卖平台优化自提服务流程与顾客体验。 标签
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餐饮行业外卖自提便捷性满意度调查
尊敬的顾客，您好！为了不断提升我们的服务质量，优化外卖自提体验，诚邀您参与本次简短的问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！
Q1:在过去一个月内，您使用餐饮外卖自提服务的频率大约是？
每周3次或更多
每周1-2次
每月1-3次
偶尔（少于每月1次）
从未使用过
Q2:您通常通过什么渠道下单进行自提？
品牌官方App/小程序
第三方外卖平台（如美团、饿了么）
电话下单
到店直接下单
Q3:请您对下单过程的便捷性（如界面友好度、操作流畅度）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
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Q4:您通常选择自提而非外卖配送的主要原因是？（可多选）
节省配送费
取餐时间更可控/更快
顺路方便
确保食物品质（如温度、口感）
支持环保/减少包装
Q5:您选择自提而非外卖配送的主要原因是？（可多选）
节省配送费
取餐时间更可控/更快
顺路方便
确保食物品质（如温度、口感）
支持环保/减少包装
Q6:您最常使用哪类餐饮的自提服务？
快餐/简餐（如汉堡、炸鸡）
中式正餐/炒菜
饮品/甜品/咖啡
西餐/日韩料理
其他
Q7:请您对商家预估的“备餐完成时间”准确性进行评分。（1分非常不准确，5分非常准确）
分数
标签
Q8:当您到达门店取餐时，餐品通常处于什么状态？
已提前准备好，立即可取
需要稍等片刻（2-5分钟）
需要等待较长时间（5分钟以上）
情况不一，不稳定
Q9:您向朋友或同事推荐使用外卖自提服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q10:在自提过程中，您曾遇到过哪些不便？（可多选）
找不到自提点/指示不清
排队等待时间长
餐品未准备好/出错
包装破损或密封不严
店员服务态度不佳
支付或核销二维码问题
从未遇到不便
Q11:请您对门店自提区域的标识清晰度和易找程度进行评分。（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数
标签
Q12:您认为商家提供的自提包装（保温/防洒）效果如何？
非常好，能有效保温防洒
一般，基本满足需求
较差，经常影响体验
没有特别留意
Q13:您是否使用过“预约自提”功能（提前很久下单，指定未来时间取餐）？
经常使用
偶尔使用
知道但从未使用
不知道有此功能
Q14:请您对取餐时店员的服务效率（如核对订单、交付餐品）进行评分。（1分非常低效，5分非常高效）
分数
标签
Q15:您希望商家在自提服务中增加或改进哪些功能？（可多选）
更精确的取餐进度实时通知
设置专属的自提快速通道
提供自助取餐柜
积分/会员专属优惠
更环保的可重复使用包装选项
预约时间段更细化
Q16:与外卖配送相比，您对自提服务的整体满意度如何？
自提更满意
两者差不多
外卖配送更满意
视具体情况而定
Q17:对于提升餐饮外卖自提的便捷性和体验，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
Q18:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q19:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
Q20:您目前常用的职业状态是？
在校学生
在职员工
自由职业者/个体户
退休人员
其他
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