餐饮行业外卖订单备注执行度满意度调查
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本模板旨在提供外卖订单备注执行满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估执行准确度、分析问题原因、收集改进建议，适合餐饮商家和外卖平台优化服务流程与客户体验。 标签
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餐饮行业外卖订单备注执行度满意度调查
尊敬的顾客，您好！为了更好地了解外卖订单中备注信息的执行情况，提升我们的服务质量，诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要！
Q1:您最近一次点外卖，订单中的备注要求是？
关于口味（如：少辣、去葱、加酱料等）
关于餐具（如：不要餐具、需要几份餐具）
关于配送（如：放门口、请勿按铃等）
关于食材（如：不要香菜、多加某种配菜）
其他备注
Q2:您最近一次点外卖时，是否添加了备注信息？
是
否
Q3:总体而言，您认为商家对您订单备注的执行程度如何？
完全按照备注执行
大部分按照备注执行
部分按照备注执行
几乎没有按照备注执行
完全忽略备注
Q4:请为您最近一次点外卖时，商家对备注要求的执行准确度打分。（1分为非常不准确，5分为非常准确）
分数
标签
Q5:当备注要求未被完全执行时，最常见的原因是？
商家漏看或忘记
食材/调料已用完或无法调整
配送环节出现问题
备注信息本身模糊或有歧义
不清楚原因
Q6:您通常在哪些情况下会添加订单备注？（可多选）
有特殊的口味偏好（如辣度、甜度）
对特定食材过敏或忌口
需要调整菜品搭配（如多加/少加某配菜）
需要特定的餐具数量或类型
有特殊的配送要求（如放指定位置）
为菜品添加个性化要求（如生日祝福）
其他
Q7:如果备注未被正确执行，您通常会采取什么行动？
联系商家或平台客服反馈
在评价中提及此事
下次不再点这家店
理解并接受，不做特别处理
视情况严重性决定
Q8:您认为商家在哪个环节最容易出现备注执行疏漏？
后厨制作环节
打包检查环节
与骑手交接环节
系统接收/显示环节
不确定
Q9:您认为清晰的备注信息对您的外卖体验有多重要？（1分为非常不重要，5分为非常重要）
分数
标签
Q10:您希望商家通过哪些方式改进备注执行？（可多选）
在打包前由专人复核备注
使用更醒目的方式标注备注（如贴标签）
在出餐后拍照确认备注项
对未执行备注的订单进行主动补偿或道歉
优化接单系统，确保备注信息清晰易读
加强员工培训，提升对备注的重视度
Q11:当备注被完美执行时，您更倾向于？
给予五星好评并特别表扬
成为该商家的回头客
向朋友推荐这家店
以上都会
没有特别影响
Q12:请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）外卖备注执行经历。
填空1
Q13:您是否愿意为“确保备注100%准确执行”的服务支付少量额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
Q14:您常用的外卖平台是？
美团外卖
饿了么
其他平台
多个平台混用
Q15:您平均每周点外卖的频率是？
少于1次
1-3次
4-6次
7次及以上
Q16:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
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